¿Qué hace un especialista en colecciones?
Un especialista en cobranzas es un empleado de una empresa de cobranzas de deudas que contacta a prestatarios que han incumplido sus deudas, o personas que no han podido liquidar facturas vencidas. Los especialistas primero deben ubicar a los deudores y luego intentar cobrar mediante la negociación de los pagos de la deuda. Por lo general, un especialista en cobros recibe un salario base, pero algunas empresas pagan bonos a los empleados que logran cobrar las deudas vencidas.
Muchos especialistas en cobranza tienen experiencia en préstamos o banca. Algunas agencias de cobranza requieren que los especialistas tengan títulos universitarios en finanzas o economía. Otras empresas prefieren contratar personas con experiencia en ventas que estén acostumbradas a hacer llamadas de teleconsulta proactivas.
En muchos países, las agencias de informes de crédito al consumo mantienen los detalles de las cuentas de crédito y los prestamistas obtienen informes de estas agencias antes de extender el nuevo crédito a los consumidores. Un especialista en cobros debe tener una buena comprensión de los informes de crédito al consumidor. Muchos prestatarios acuerdan liquidar las deudas morosas cuando se enteran del daño que la deuda ha causado a su informe crediticio.
Un gerente departamental asigna una cantidad de cuentas vencidas a cada especialista en cobranzas, que intenta comunicarse con el deudor utilizando la información de contacto que proporciona el prestamista. En muchos casos, los números de teléfono o las direcciones provistos resultan ser inexactos, pero las leyes en algunos países permiten a las empresas de cobranzas contactar a familiares del deudor para obtener la información de contacto correcta. Si los especialistas en cobranza no pueden localizar al deudor, la agencia normalmente remite el asunto al prestamista. En algunos casos, en lugar de ayudar a los prestamistas a cobrar las deudas, las agencias de cobro realmente compran las deudas de los prestamistas. Los especialistas a menudo pasan más tiempo investigando las deudas que se han comprado en lugar de las deudas que aún son propiedad de otras partes.
Muchas naciones tienen leyes vigentes que limitan la capacidad de los agentes de cobranza para hostigar a los deudores. En algunas áreas, un agente de cobranza no puede contactar a un deudor por teléfono durante ciertas horas, como temprano en la mañana o tarde en la noche. Por lo general, las leyes también impiden que un especialista en cobros haga declaraciones falsas o engañosas sobre las consecuencias que el deudor puede enfrentar por no liquidar la cuenta. En consecuencia, los especialistas deben familiarizarse con las leyes nacionales y regionales de cobro de deudas porque en algunos países los especialistas y las agencias pueden enfrentar multas por violar dichas leyes.
Las leyes en algunas naciones permiten a las empresas de cobranzas iniciar acciones legales contra los deudores que demuestran que no están dispuestos o no pueden saldar sus deudas. Un especialista en cobranzas normalmente tiene que notificar al deudor por escrito sobre la acción judicial inminente y también puede presentar documentos en el tribunal. En muchos casos, las agencias pueden embargar el salario del deudor o incluso colocar un gravamen en la casa del deudor. Un abogado normalmente maneja el caso judicial, pero el especialista que intentó cobrar la deuda vencida puede tener que comparecer como testigo en el tribunal.