¿Qué hace un especialista en colecciones?
Un especialista en cobros es un empleado de una firma de cobros de deudas que contacta a los prestatarios que han incumplido las deudas, o personas que no han logrado liquidar las facturas vencidas. Los especialistas primero deben localizar deudores e luego intentar cobrar el pago negociando los acuerdos de deuda. Por lo general, un especialista en colecciones recibe un salario base, pero algunas empresas pagan bonos a los empleados que logran cobrar deudas debido a las debidas.
Muchos especialistas en colecciones tienen experiencia en préstamos o bancos. Algunas agencias de colecciones requieren que los especialistas tengan títulos universitarios en finanzas o economía. Otras empresas prefieren contratar personas con experiencia en ventas que estén acostumbradas a hacer llamadas proactivas de tele-consultas.
En muchas naciones, los detalles de las cuentas de crédito son mantenidos por las agencias y prestamistas de informes de crédito al consumidor obtienen informes de estas agencias antes de extender el nuevo crédito a los consumidores. Un especialista en colecciones debe tener una buena comprensión de los informes de crédito al consumidor. Muchos prestatarioS acepta liquidar las deudas delincuentes cuando se considera el daño que la deuda ha causado a su informe de crédito.
Un gerente departamental asigna una serie de cuentas debidas anteriores a cada especialista en cobros, que intenta contactar al deudor utilizando la información de contacto que proporciona el prestamista. En muchos casos, los números de teléfono o direcciones proporcionadas demuestran ser inexactos, pero las leyes en algunos países permiten a las empresas de cobro contactar a los familiares del deudor para obtener la información de contacto correcta. Si los especialistas en cobro no pueden localizar al deudor, la agencia normalmente se refiere al asunto al prestamista. En algunos casos, en lugar de ayudar a los prestamistas a cobrar deudas, las agencias de cobro realmente compran las deudas de los prestamistas. Los especialistas a menudo pasan más tiempo investigando deudas que se han comprado en lugar de las deudas que aún son propiedad de otras partes.
Muchas naciones tienen leyes establecidas que limitan la capacidad de los agentes de cobros para acosar deudores. En algunas áreas, un agente de cobranza no puede contactar a un deudor por teléfono durante ciertas horas, como temprano en la mañana o tarde en la noche. Por lo general, las leyes también evitan que un especialista en cobros haga declaraciones falsas o engañosas sobre las consecuencias que el deudor puede enfrentar por no resolver la cuenta. En consecuencia, los especialistas deben familiarizarse con las leyes nacionales y regionales de cobro de deudas porque en algunos países, los especialistas y agencias pueden enfrentar multas por violar tales leyes.
Las leyes en algunas naciones permiten a las empresas de cobro comenzar acciones legales contra los deudores que demuestran que no están dispuestos o no pueden resolver sus deudas. Un especialista en cobros normalmente tiene que notificar al deudor por escrito sobre la inminente acción judicial y también puede tener que presentar documentos en la corte. En muchos casos, las agencias pueden adornar los salarios del deudor o incluso colocar un gravamen en la casa del deudor. AEl abogado normalmente maneja el caso judicial, pero el especialista que intentó cobrar la deuda debida por el pasado puede tener que comparecer como testigo en la corte.