Que fait un spécialiste des collections?
Un spécialiste des recouvrements est un employé d'une société de recouvrement de créances qui contacte des emprunteurs en défaut de paiement ou des personnes qui n'ont pas réglé leurs factures en souffrance. Les spécialistes doivent d'abord localiser les débiteurs, puis tenter de recouvrer les paiements en négociant des règlements de dette. Généralement, un spécialiste des collections perçoit un salaire de base, mais certaines entreprises versent des primes aux employés qui parviennent à recouvrer les dettes en souffrance.
De nombreux spécialistes des collections ont des antécédents en prêt ou en banque. Certaines agences de recouvrement exigent des spécialistes des diplômes universitaires en finance ou en économie. D'autres entreprises préfèrent embaucher des personnes ayant une expérience dans la vente et qui ont l'habitude de faire des appels à la consultation proactive.
Dans de nombreux pays, les agences d'évaluation du crédit à la consommation gèrent les détails des comptes de crédit et les prêteurs obtiennent des rapports de ces agences avant d'accorder un nouveau crédit aux consommateurs. Un spécialiste des collections doit bien comprendre les rapports de crédit des consommateurs. De nombreux emprunteurs acceptent de régler leurs dettes en souffrance lorsqu'ils se rendent compte des dommages causés par leur dette à leur dossier de crédit.
Un responsable de département attribue un certain nombre de comptes en souffrance à chaque spécialiste des recouvrements, qui tente de contacter le débiteur en utilisant les coordonnées fournies par le prêteur. Dans de nombreux cas, les numéros de téléphone ou adresses fournis s'avèrent inexacts, mais la législation de certains pays autorise les sociétés de recouvrement à contacter les proches du débiteur afin d'obtenir les informations de contact correctes. Si les spécialistes du recouvrement ne peuvent pas localiser le débiteur, l’agence renvoie normalement la question au prêteur. Dans certains cas, plutôt que d'aider les prêteurs à recouvrer leurs créances, les agences de recouvrement achètent en réalité les dettes auprès des prêteurs. Les spécialistes passent souvent plus de temps à rechercher les dettes qui ont été achetées, par opposition aux dettes qui appartiennent toujours à d’autres parties.
De nombreux pays ont des lois en place qui limitent la capacité des agents de recouvrement de harceler les débiteurs. Dans certaines régions, un agent de recouvrement ne peut pas contacter un débiteur par téléphone pendant certaines heures, par exemple tôt le matin ou tard le soir. En règle générale, les lois empêchent également un spécialiste des recouvrements de faire des déclarations fausses ou trompeuses sur les conséquences que le débiteur pourrait subir pour ne pas avoir réglé le compte. Par conséquent, les spécialistes doivent se familiariser avec les lois nationales et régionales relatives au recouvrement de créances, car dans certains pays, les spécialistes et les agences peuvent être condamnés à des amendes pour violation de ces lois.
Les lois de certains pays permettent aux sociétés de recouvrement d'intenter des poursuites à l'encontre des débiteurs qui se montrent réticents ou incapables de régler leurs dettes. Un spécialiste des recouvrements doit normalement informer le débiteur par écrit de l’action judiciaire imminente et peut également être obligé de déposer des documents devant le tribunal. Dans de nombreux cas, les agences peuvent saisir le salaire du débiteur ou même placer un privilège sur la maison du débiteur. Normalement, un avocat gère le dossier, mais le spécialiste qui a tenté de recouvrer les créances en souffrance peut être amené à comparaître devant le tribunal.