Was macht ein Sammlungsspezialist?
Ein Inkassospezialist ist ein Mitarbeiter eines Inkassounternehmens, der Kreditnehmer kontaktiert, die in Zahlungsverzug geraten sind, oder Personen, die ihre überfälligen Rechnungen nicht beglichen haben. Spezialisten müssen zuerst die Schuldner ausfindig machen und dann versuchen, die Zahlung durch Aushandlung von Schuldenregulierungen einzuziehen. In der Regel erhält ein Inkassospezialist ein Grundgehalt, aber einige Unternehmen zahlen Prämien an Mitarbeiter, die es schaffen, überfällige Schulden einzutreiben.
Viele Inkassospezialisten haben einen Hintergrund in der Kreditvergabe oder im Bankwesen. Einige Inkassobüros verlangen von Spezialisten einen Hochschulabschluss in Finanzen oder Wirtschaft. Andere Firmen bevorzugen es, Mitarbeiter mit Vertriebserfahrung einzustellen, die es gewohnt sind, proaktive Tele-Beratungsgespräche zu führen.
In vielen Ländern werden Kreditkontendetails von Verbraucherkreditauskunfteien geführt, und die Kreditgeber erhalten Berichte von diesen Behörden, bevor sie den Verbrauchern neue Kredite gewähren. Ein Inkassospezialist muss ein gutes Verständnis für Verbraucherkreditberichte haben. Viele Kreditnehmer erklären sich damit einverstanden, ihre Schulden zu begleichen, wenn sie über den Schaden informiert werden, den die Schulden ihrer Kreditauskunft zugefügt haben.
Ein Abteilungsleiter weist jedem Inkassospezialisten eine Reihe von überfälligen Konten zu, der versucht, den Schuldner unter Verwendung der vom Kreditgeber angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren. In vielen Fällen erweisen sich die angegebenen Telefonnummern oder Adressen als ungenau. In einigen Ländern können Inkassounternehmen jedoch Verwandte des Schuldners kontaktieren, um die richtigen Kontaktinformationen zu erhalten. Wenn die Inkassospezialisten den Schuldner nicht finden können, leitet die Agentur die Angelegenheit normalerweise an den Kreditgeber zurück. In einigen Fällen kaufen die Inkassobüros die Schulden von den Kreditgebern, anstatt den Kreditgebern beim Inkasso zu helfen. Spezialisten verbringen häufig mehr Zeit mit der Untersuchung von Schulden, die gekauft wurden, als mit Schulden, die sich noch im Besitz anderer Parteien befinden.
In vielen Ländern gibt es Gesetze, die die Fähigkeit von Inkassobüros einschränken, Schuldner zu schikanieren. In einigen Gebieten kann ein Inkassobüro zu bestimmten Zeiten, z. B. früh morgens oder spät abends, keinen Schuldner telefonisch kontaktieren. In der Regel hindern Gesetze einen Inkassospezialisten auch daran, falsche oder irreführende Aussagen über die Konsequenzen zu machen, die der Schuldner für die Nichtregulierung des Kontos haben kann. Infolgedessen müssen sich Spezialisten mit den nationalen und regionalen Inkassogesetzen vertraut machen, da in einigen Ländern gegen Spezialisten und Agenturen Bußgelder wegen Verstößen gegen diese Gesetze verhängt werden können.
Gesetze in einigen Ländern ermöglichen es Inkassounternehmen, rechtliche Schritte gegen Schuldner einzuleiten, die sich als unwillig oder unfähig erweisen, ihre Schulden zu begleichen. Ein Inkassospezialist muss den Schuldner in der Regel schriftlich über die bevorstehende gerichtliche Klage informieren und gegebenenfalls auch Papiere vor Gericht einreichen. In vielen Fällen können Agenturen die Löhne des Schuldners garnieren oder sogar das Haus des Schuldners verpfänden. Normalerweise wird der Fall von einem Anwalt bearbeitet, aber der Spezialist, der versucht hat, die überfällige Forderung einzuziehen, muss möglicherweise vor Gericht als Zeuge auftreten.