Hva gjør en samling spesialist?
En inkassospesialist er ansatt i et inkassofirma som kontakter låntakere som har misligholdt gjeld, eller personer som ikke har klart å gjøre opp forfalte regninger. Spesialister må først lokalisere skyldnere og deretter prøve å innkreve betaling ved å forhandle frem gjeldsoppgjør. Vanligvis mottar en samling spesialist en grunnlønn, men noen firmaer betaler bonus til arbeidstakers som klarer å innkassere forfalt gjeld.
Mange samlinger spesialister har bakgrunn i utlån eller bank. Noen samlinger byråer krever spesialister å ha høyskoler i økonomi eller økonomi. Andre firmaer foretrekker å ansette personer med bakgrunn i salg som er vant til å lage proaktive telefonkonsulent-samtaler.
I mange nasjoner opprettholdes detaljer om kredittkontoer av kredittrapporteringsbyråer, og långivere innhenter rapporter fra disse byråene før de utvider ny kreditt til forbrukerne. En samling-spesialist må ha god forståelse av kredittrapporter. Mange låntakere er enige om å gjøre opp forpliktende gjeld når de blir gjort oppmerksom på skaden gjelden har gjort på kredittrapporten deres.
En avdelingsleder tildeler et antall forfalte kontoer til hver samling spesialist, som prøver å kontakte skyldneren ved å bruke kontaktinformasjonen som långiver gir. I mange tilfeller viser telefonnummerene eller adressene seg å være unøyaktige, men lover i noen land gjør det mulig for samlingsfirmaer å kontakte slektninger til skyldneren for å få riktig kontaktinformasjon. Hvis inkassospesialistene ikke kan lokalisere skyldneren, henviser byrået normalt saken tilbake til långiveren. I noen tilfeller, i stedet for å hjelpe långivere med å samle gjeld, kjøper inkassobyråene faktisk gjeldene fra långiverne. Spesialister bruker ofte mer tid på å forske på gjeld som er kjøpt i motsetning til gjeld som fremdeles eies av andre parter.
Mange nasjoner har lover på plass som begrenser evnen til innkrevingsagenter til å trakassere skyldnere. I noen områder kan ikke inkassobyrå kontakte en debitor per telefon i løpet av bestemte timer, for eksempel tidlig om morgenen eller sent på kvelden. Vanligvis forhindrer lover også at en inkassospesialist kan avgi falske eller misvisende uttalelser om konsekvensene skyldneren kan få for å ha unnlatt å gjøre opp kontoen. Følgelig må spesialister gjøre seg kjent med nasjonale og regionale gjeldsinnkrevingslover fordi spesialister og byråer i noen land kan bøtelegge for brudd på slike lover.
Lover i noen nasjoner gjør det mulig for inkassofirmaer å starte rettslige skritt mot skyldnere som viser seg uvillige eller ute av stand til å gjøre opp gjeldene sine. En samling av spesialister må normalt varsle skyldneren skriftlig om den forestående rettsaksjonen, og kan også være nødt til å inngi papirer ved retten. I mange tilfeller kan byråer pynte skyldnerens lønn eller til og med plassere pant i skyldnerens hus. En advokat håndterer normalt rettssaken, men spesialisten som forsøkte å samle inn forfallen gjeld, må kanskje fremstå som vitne i retten.