Hvad gør en samling med speciale?
En inkassospecialist er medarbejder hos et inkassofirma, der kontakter låntagere, der har misligholdt gæld, eller personer, der ikke har afviklet forfaldne regninger. Specialister skal først finde debitorer og derefter forsøge at indsamle betaling ved at forhandle om gældsafvikling. Typisk modtager en samling inden for samlinger en grundløn, men nogle virksomheder betaler bonusser til medarbejderne, der formår at inddrive forfaldne gæld.
Mange samlinger specialister har baggrund i udlån eller bankvirksomhed. Nogle indsamlingsagenturer kræver, at specialister har collegeuddannelser i økonomi eller økonomi. Andre firmaer foretrækker at ansætte folk med baggrund i salg, der er vant til at foretage proaktive telekonsulentopkald.
I mange nationer opretholdes oplysninger om kreditkonti af agenturer for rapportering af forbrugerkredit, og långivere indhenter rapporter fra disse agenturer, før de udvider ny kredit til forbrugerne. En samling inden for samlinger skal have en god forståelse af forbrugerkreditrapporter. Mange låntagere er enige om at afvikle kriminelle gæld, når de bliver opmærksomme på den skade, gælden har gjort på deres kreditrapport.
En afdelingsleder tildeler et antal forfaldne konti til hver samling inden for samlinger, der forsøger at kontakte debitor ved hjælp af de kontaktoplysninger, som långiver giver. I mange tilfælde viser det sig, at de angivne telefonnumre eller adresser er unøjagtige, men lovgivningen i nogle lande gør det muligt for indsamlingsfirmaer at kontakte skyldnerens slægtninge for at få de rigtige kontaktoplysninger. Hvis indsamlingsspecialisterne ikke kan finde skyldneren, henviser agenturet sagen normalt tilbage til långiveren. I nogle tilfælde snarere end at hjælpe långivere med at indsamle gæld, køber inkassobureauerne faktisk gælden fra långiverne. Specialister bruger ofte mere tid på at undersøge gæld, der er købt i modsætning til gæld, der stadig ejes af andre parter.
Mange nationer har love, der begrænser indsamlingsagenters evne til at chikanere debitorer. I nogle områder kan en indsamlingsagent ikke kontakte en debitor telefonisk i bestemte timer, f.eks. Tidligt om morgenen eller sent på aftenen. Normalt forhindrer love også en samling inden for samlinger i at afgive falske eller vildledende udsagn om de konsekvenser debitor kan have for ikke at afregne kontoen. Derfor skal specialister gøre sig bekendt med nationale og regionale gældsopkrævningslovgivning, fordi specialister og agenturer i nogle lande kan pålægges bøder for overtrædelse af sådanne love.
Lover i nogle nationer gør det muligt for indsamlingsfirmaer at indlede retssager mod skyldnere, der viser sig uvillige eller ude af stand til at afvikle deres gæld. En samling inden for samlinger skal normalt underrette skyldneren skriftligt om den forestående retssag og kan også være nødt til at indgive papirer ved retten. I mange tilfælde kan agenturer garnere skyldnerens løn eller endda placere en pant i skyldnerens hus. En advokat behandler normalt retssagen, men den specialist, der forsøgte at indsamle den forfaldne gæld, kan være nødt til at optræde som vidne i retten.