¿Qué hace un supervisor de colecciones?
Un supervisor de colecciones trabaja en el departamento de cobranza de crédito de una empresa o para una empresa especializada en recolectar dinero vencido para otras empresas. Él o ella supervisa un equipo de empleados de cobro de crédito. El personal de cobros intenta recuperar los montos adeudados de los clientes que compraron artículos a crédito, pero no pagaron el monto adeudado a tiempo. Es responsabilidad del supervisor de colecciones guiar a su equipo a recolectar dinero adeudado, al tiempo que defiende las políticas de la compañía y sigue el sistema legal.
La mayoría de las agencias y departamentos de recolección que contratan a un supervisor de colecciones quieren que él o ella atiendan inmediatamente a manejar problemas de recolección más grandes. Esperan que el supervisor se asegure de que los agentes de recolección que le informan tengan las herramientas correctas para tratar con los clientes para resolver cuentas delincuentes. El proceso de recolección en los departamentos de crédito de la compañía generalmente comienza enviando avisos pidiendo a los clientes que paguen la cantidad vencida.
Aunque los departamentos de recolección de empresas pueden ser más educados que los trabajadores de la agencia cuando hablan con clientes delincuentes por teléfono, las leyes indican que los trabajadores de colecciones no deben acosar a las personas. Está dentro del derecho legal de las empresas y las agencias de recolección de llamar y enviar cartas para recoger sus dinero adeudados. Los acreedores siempre tienen derecho a tratar de recoger lo que se les debe, pero tienen que seguir leyes y regulaciones estrictas. Un supervisor de colecciones debe estar al día sobre todas estas limitaciones y asegurarse de que las restricciones sean seguidas de cerca por todos aquellos que le informan.
El tamaño de un equipo de recolección Un supervisor de colecciones tiene responsabilidad por varía ampliamente. El supervisor debe administrar evaluaciones de desempeño y oportunidades de desarrollo al personal actual, así como tener reuniones de orientación con nuevos trabajadores. La retención de empleados es un problema queLos empleadores que contratan a los supervisores de colecciones generalmente desean que trabajen ya que la industria de la recolección tiene una alta tasa de facturación. El supervisor de colecciones generalmente debe esforzarse por crear un entorno de trabajo positivo y de apoyo propicio para retener el personal de cobro de crédito.