コレクションスーパーバイザーは何をしますか？

回収監督者は、企業の信用回収部門、または他の企業の延滞金の回収に特化した会社で働いています。 彼または彼女は、クレジット回収従業員のチームを監督しています。 回収スタッフは、クレジットでアイテムを購入した顧客から未払い額を回収しようとしますが、期限内に支払うべき金額を支払うことを怠りました。 また、会社の方針を守り、法制度を順守しながら、未払いの金銭を回収するチームを指導するのは回収監督者の責任です。

収集監督者を雇うほとんどの収集機関と部門は、彼または彼女がより大きな収集問題の処理にすぐに出席することを望んでいます。 彼らはスーパーバイザーが彼または彼女に報告する収集エージェントが滞納口座を解決するために顧客に対処するための正しいツールを持っていることを保証することを期待しています。 会社の信用部門での回収プロセスは、通常、顧客に延滞額の支払いを求める通知を送信することから始まります。

電話で延滞している顧客と話すとき、企業の収集部門は代理店の労働者よりも礼儀正しいかもしれませんが、法律は収集労働者が人々に嫌がらせをしてはならないと定めています。 企業や徴収機関が電話をかけて送金することは、彼らの未払い金を徴収する法的権利の範囲内です。 債権者は常に彼らに負っているものを回収しようとする権利を持っていますが、彼らは厳格な法律と規制に従わなければなりません。 収集監督者は、これらすべての制限について最新であり、彼または彼女に報告するすべての人が制限に厳密に従っていることを確認する必要があります。

収集監督者が責任を持つ収集チームの規模は大きく異なります。 監督者は、現在のスタッフに対するパフォーマンス評価と開発の機会を管理するとともに、新入社員とのオリエンテーション会議を開催する必要があります。 従業員の定着は、コレクション業界の離職率が高いため、コレクションの監督者を雇う雇用主が通常、彼らに働きかけたい問題です。 通常、回収監督者は、信用回収スタッフの維持に資する前向きで支援的な職場環境の構築に努めなければなりません。