Co dělá správce kolekcí?

Vedoucí sbírek pracuje v oddělení sběru úvěrů podniku nebo pro společnost specializující se na vybírání peněz po splatnosti pro jiné podniky. Dohlíží na tým zaměstnanců vybírajících úvěry. Zaměstnanci sbírek se snaží získat zpět dlužné částky od zákazníků, kteří zakoupili položky na úvěr, ale zanedbali dlužné částky včas. Vedoucí sbírek je zodpovědný za vedení svého týmu při shromažďování dlužných peněz a za dodržování firemních zásad a dodržování právního systému.

Většina sbírkových agentur a oddělení, které najímají správce sbírek, chce, aby se okamžitě zabýval řešením větších sbírkových problémů. Očekávají, že nadřízený zajistí, aby agenti inkasa, kteří mu podali zprávu, měli správné nástroje, jak jednat se zákazníky při řešení delikventních účtů. Proces inkasa v úvěrových odděleních společnosti obvykle začíná zasláním oznámení, v nichž se zákazníci vyzývají, aby zaplatili částku po splatnosti.

Ačkoli oddělení sběru podniků může být zdvořilejší než agenturní pracovníci, když mluví s delikventními zákazníky po telefonu, zákony stanoví, že pracovníci sbírek nesmí obtěžovat lidi. Je v zákonném právu podniků a inkasních agentur volat a posílat dopisy, aby vyzvedly své dlužné peníze. Věřitelé mají vždy právo vyzkoušet a vyzvednout, co jim dluží, ale musí dodržovat přísné zákony a předpisy. Vedoucí sbírek musí být informován o všech těchto omezeních a zajistit, aby všechna omezení, která mu podléhají, byla přísně dodržována.

Velikost sběrného týmu, který má zodpovědnost za kolekci, se velmi liší. Vedoucí pracovník musí spravovat hodnocení výkonu a možnosti rozvoje současným zaměstnancům a mít také orientační setkání s novými pracovníky. Udržení zaměstnanců je problém, na který zaměstnavatelé najímající dohled nad inkasem obvykle chtějí, aby na nich pracovali, protože sběrný průmysl má vysokou míru fluktuace. Vedoucí sbírek se obvykle musí neustále snažit vytvořit pozitivní a podpůrné pracovní prostředí, které by vedlo k udržení zaměstnanců vybírajících úvěry.