¿Qué hace un técnico de centro de datos?
Un técnico de centro de datos se considera parte del equipo de soporte de una organización. El técnico brinda soporte en muchas áreas de las operaciones del centro de datos. En muchos casos, el enfoque principal de un técnico es mantener el funcionamiento continuo del equipo. En tal escenario, las responsabilidades de un técnico de centro de datos incluirían la resolución de fallas de los equipos, la configuración de nuevos equipos y el monitoreo de las operaciones para garantizar que se mantengan los niveles de rendimiento adecuados. Con algunas organizaciones, la descripción del trabajo del técnico del centro de datos incluye la interacción con los clientes para resolver problemas.
Los técnicos que participan principalmente en las operaciones de un centro trabajarán con mayor frecuencia directamente con el equipo. Para este tipo de puesto, las tareas del técnico del centro de datos pueden incluir la instalación de nuevos servidores u otros componentes de red. También se podría solicitar al técnico que actualice el sistema operativo y el software de los servidores existentes. La instalación de nuevos equipos también puede requerir que el técnico ejecute un nuevo cable.
Junto con la instalación de nuevos equipos, hay empresas en las que el técnico del centro de datos es responsable de identificar las necesidades de los equipos. En tales casos, el técnico debe conocer el diseño y la configuración del equipo existente. Él o ella también deben estar bien informados sobre los planes y el potencial de crecimiento de la organización.
Las responsabilidades adicionales para un técnico de centro de datos implican crear informes y actualizar registros y archivos. Algunas organizaciones requieren que sus técnicos evalúen y documenten datos críticos sobre el rendimiento del sistema. Un técnico también podría ser responsable de registrar la información para identificar el nuevo equipo que está instalado. Cuando se agregan nuevos componentes a un centro existente, el técnico a menudo está obligado a actualizar el diagrama de topología de la red.
Un técnico de centro de datos que trabaja en el área de soporte y servicio al cliente generalmente responde a las llamadas de asistencia de los usuarios finales de los productos de una empresa. Estos tipos de técnicos participan en el diagnóstico de problemas y en ayudar al cliente a resolverlos. El técnico debe tener conocimiento de los procedimientos estándar de manejo de tickets para escalar un ticket aguas arriba cuando sea apropiado. Los requisitos adicionales para esta profesión incluyen buenas habilidades de comunicación y la capacidad de lidiar con clientes molestos, y a veces furiosos.
Como con la mayoría de los profesionales, los técnicos del centro de datos deben ser expertos en llevarse bien con los compañeros de trabajo y trabajar como parte de los equipos. En muchos centros de datos, estos técnicos trabajan con una cantidad mínima de supervisión directa. Estas personas deben estar motivadas y organizadas, y deben tener la capacidad de priorizar rápidamente las tareas. Los técnicos también deben esforzarse por mejorar y optimizar la eficiencia de la operación de los centros.