¿Qué hace un cobrador de deudas?
Un cobrador de deudas es un profesional responsable de hablar con las personas sobre el pago del dinero que deben. También conocidos como cobradores de cuentas, créditos o cuentas, trabajan en el departamento de cobros de la compañía a la que se le debe el dinero, o en una agencia de cobros empleada por la compañía para recuperar los fondos vencidos. Las empresas a las que se les debe dinero se denominan acreedores, mientras que las personas que deben a estas empresas se denominan deudores.
Si el acreedor no puede obtener el pago del deudor a través de los procedimientos normales de facturación, la cuenta del cliente se envía al cobrador. En algunos casos, en lugar de ser propietario de un departamento interno que pueda hacerse cargo de tales deudas, el acreedor transfiere la cuenta a una compañía independiente y autónoma llamada agencia de cobranza donde trabajan los cobradores de deudas. El cobrador, en cualquier caso, contacta al deudor por teléfono o correo para averiguar los motivos de la falta de pago. Un deudor puede optar por impugnar la factura o expresa su insatisfacción con los bienes o servicios prestados por ella, en cuyo caso el cobrador puede remitir al deudor al departamento de servicio al cliente del acreedor para su resolución. Sin embargo, si la factura se determina como justa o válida, es tarea del cobrador hacer un seguimiento con el deudor en un esfuerzo por garantizar el pago.
En los casos en que el deudor está dispuesto a pagar pero experimenta dificultades financieras y no puede pagar el monto adeudado en su totalidad, el cobrador de deudas puede organizar un plan de pago. Sin embargo, si el deudor continúa disputando el dinero adeudado y se niega a pagar, el cobrador puede escalar el asunto a un abogado para emprender acciones legales. En los casos en que la factura impaga es por mercancía como un vehículo, el cobrador de deudas puede supervisar la recuperación de dicha propiedad. El cobrador de deudas también tiene que buscar al deudor en el caso de que él o ella ya no esté en la dirección indicada, por lo que debe buscarlos buscando direcciones de reenvío en la oficina de correos. Rastrear el trabajo también puede implicar llamar a un antiguo lugar de trabajo y a números de teléfono residenciales para entrevistar a ex compañeros de trabajo y vecinos sobre el paradero del deudor.
El trabajo de cobrador de deudas puede ser exigente. Un componente importante del trabajo es tratar con personas que a menudo no están dispuestas a hablar sobre sus deudas. Por lo tanto, la comunicación persuasiva, la paciencia, la persistencia y una voz agradable suelen ser los rasgos más preciados de un cobrador de deudas.