Hvad gør en gældssamler?

En inkasso er en professionel, der er ansvarlig for at tale med folk om at betale penge, de skylder. Også kendt som regnings-, kredit- eller kontosamlere, arbejder de enten i indsamlingsafdelingen i det selskab, der skylder pengene, eller i et inkassobureau ansat af virksomheden for at inddrive de forfaldne midler. Virksomheder, der skylder penge, kaldes kreditorer, mens folk, der skylder disse virksomheder, kaldes debitorer.

Hvis kreditor ikke er i stand til at skaffe betaling fra debitor gennem normale faktureringsprocedurer, sendes kundens konto til inkasso. I nogle tilfælde overfører kreditor kreditten i stedet for at eje en intern afdeling, der kan tage sig af sådanne gælder, kontoen til et uafhængigt, fristående firma, der kaldes et inkassobureau, hvor der er ansat gældssamlere. Samleren kontakter i begge tilfælde debitor via telefon eller mail for at finde ud af årsagerne til manglende betaling. En debitor kan vælge at bestride regningen eller udtrykke utilfredshed med de varer eller ydelser, der er leveret for det, i hvilket tilfælde gældssamleren kan henvise debitor til kreditorens kundeserviceafdeling til løsning. Hvis regningen bestemmes som fair eller gyldig, er det samlerens opgave at følge op med debitor i bestræbelserne på at sikre betaling.

I tilfælde, hvor skyldneren er villig til at betale, men alligevel oplever økonomiske vanskeligheder og ikke kan betale det skyldige beløb fuldt ud, kan gældssamleren arrangere en betalingsplan. Hvis debitor fortsætter med at bestride de skyldte penge og nægter at betale op, kan samleren imidlertid eskalere spørgsmålet til en advokat for at forfølge retssager. I tilfælde, hvor den ubetalte regning er beregnet til merchandise såsom et køretøj, kan inkasso overvåge tilbagetagelse af sådan ejendom. Skyldsamleren er også nødt til at søge efter debitor i det tilfælde, at han eller hun ikke længere er på den anførte adresse, og dermed spore dem ved at kontrollere for videresendelse af adresser på postkontoret. Sporingsarbejde kan også indebære, at man ringer til en tidligere arbejdsplads og telefonnummer til boliger for at interviewe tidligere kolleger og naboer om skyldnerens opholdssted.

Indsamlerjobbet kan være krævende. En vigtig komponent i jobbet er at arbejde med mennesker, der ofte ikke er villige til at tale om deres gæld. Derfor er overbevisende kommunikation, tålmodighed, vedholdenhed og en behagelig stemme typisk de mest værdifulde træk hos en inkasso.