Hva gjør en inkasso?

En inkasso er en profesjonell som er ansvarlig for å snakke med folk om å betale penger som de skylder. Også kjent som fakturerings-, kreditt- eller kontosamlere, jobber de enten i inkasseavdelingen i selskapet som skylder pengene, eller i et inkassobyrå ansatt i selskapet for å gjenvinne forfalte midler. Selskaper som skylder penger blir referert til som kreditorer, mens personer som skylder disse selskapene blir omtalt som skyldnere.

Hvis kreditor ikke er i stand til å skaffe betaling fra skyldneren gjennom normale faktureringsprosedyrer, blir kundens konto sendt til inkasso. I noen tilfeller, i stedet for å eie en egen avdeling som kan ta seg av slik gjeld, overfører kreditor kontoen til et uavhengig, frittstående selskap kalt et inkassobyrå der inkasso er ansatt. Samleren kontakter i begge tilfeller skyldneren via telefon eller mail for å finne ut årsakene til manglende betaling. En skyldner kan velge å bestride regningen, eller uttrykke misnøye med varene eller tjenestene som er gitt for det, i hvilket tilfelle kan inkassatoren henvise skyldneren til kreditorens kundeserviceavdeling for løsning. Hvis regningen blir bestemt som rettferdig eller gyldig, er det imidlertid samlerens jobb å følge opp med skyldneren i arbeidet med å sikre betaling.

I tilfeller der skyldneren er villig til å betale, men likevel opplever økonomiske vanskeligheter og ikke kan betale det skyldige beløpet i sin helhet, kan inkassatoren ordne en betalingsplan. Hvis skyldneren fortsetter å bestride de skyldte pengene og nekter å betale opp, kan samleren imidlertid eskalere saken til en advokat for å fortsette rettslige skritt. I tilfeller der den ubetalte regningen er for varer som et kjøretøy, kan inkasso overvåke gjenopptak av slik eiendom. Gjeldssamleren må også søke etter skyldneren i det tilfellet at vedkommende ikke lenger er på adressen som er oppført, og dermed spore dem ved å se etter videresending av adresser på postkontoret. Å spore arbeid kan også innebære å ringe en tidligere arbeidsplass og telefonnummer til bolig for å intervjue tidligere kolleger og naboer om skyldnerens oppholdssted.

Jobben som inkasso kan være krevende. En viktig komponent av jobben er å håndtere mennesker som ofte ikke er villige til å snakke om gjeldene sine. Derfor er overbevisende kommunikasjon, tålmodighet, utholdenhet og en hyggelig stemme typisk de mest kjente trekkene til en inkasso.