¿Qué hace un administrador de la mesa de ayuda?
El trabajo principal de un administrador de una mesa de ayuda es ayudar a los empleados a resolver los problemas de la computadora. Los administradores generalmente tienen acceso a todos los servidores de una empresa y unidades compartidas y son expertos en la resolución de problemas y el servicio al cliente. Cuando los empleados tienen problemas tecnológicos, su primer paso generalmente es llamar a la mesa de ayuda, donde se espera que un administrador escuche el problema y luego encuentre una solución, ya sea por teléfono o en persona.
Casi todas las organizaciones con una computadora mainframe tienen una mesa de ayuda. Casi todas las computadoras no funcionan en algún momento, y las posibilidades de que las cosas salgan mal tienden a aumentar cuando las computadoras se unen y se les pide que ejecutaran múltiples programas a la vez. La mayoría de las empresas emplean equipos de personal de la mesa de ayuda para estar regularmente de guardia para manejar los problemas tecnológicos. Las empresas más pequeñas pueden externalizar los trabajos del administrador de la mesa de ayuda, a menudo suscribirse a los servicios ofrecidos por su proveedor de servicios de Internet o operador de cuenta.
Los principales requisitosLos TS para este trabajo son una comprensión práctica de cómo funcionan las redes informáticas, la capacidad de solucionar rápidamente problemas y excelentes habilidades de servicio al cliente. Cuando los empleados llaman a la mesa de ayuda, generalmente están frustrados. Un administrador debe poder tratar cortésmente al empleado y al mismo tiempo solucionar el problema.
A veces, el trabajo es tan fácil como ayudar a un empleado a restablecer una contraseña o restaurar la configuración web después de un disco duro o bloqueo del navegador web. Sin embargo, otras solicitudes pueden ser increíblemente complicadas y, a menudo, implican visitas en persona. Se puede requerir colaboración con otros empleados de la mesa de ayuda para encontrar una solución.
En configuraciones tradicionales, un administrador de la mesa de ayuda funciona como miembro del equipo de soporte técnico de la compañía. Los administradores suelen ser responsables tanto por responder a las llamadas telefónicas de la mesa de ayuda como a tomar medidas proactivas para garantizar Network integridad y seguridad. Las tareas de sin problemas a menudo incluyen la instalación de parches de seguridad, la actualización de filtros de spam y el software antivirus, y monitorear la actividad sospechosa de Internet.
Los detalles de lo que está involucrado en este trabajo puede variar ampliamente, dependiendo de la organización de apoyo. Los aspectos diarios del trabajo a menudo son muy diferentes en una gran empresa que en una pequeña, y la naturaleza y la edad de los mainframes internos también influirán necesariamente en la naturaleza del trabajo. En casi todos los casos, estos administradores son personal de apoyo experto en tecnología sin el cual la vida corporativa en el mundo cableado de hoy podría disminuir drásticamente.
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