O que um administrador de suporte técnico faz?
O principal trabalho de um administrador de suporte técnico é ajudar os funcionários a resolver problemas de computador. Os administradores geralmente têm acesso a todos os servidores de uma empresa e unidades compartilhadas e são especialistas em solução de problemas e atendimento ao cliente. Quando os funcionários têm problemas tecnológicos, seu primeiro passo é geralmente ligar para o suporte técnico, onde um administrador deve ouvir o problema e depois encontrar uma solução, seja por telefone ou pessoalmente.
Quase todas as organizações com um mainframe de computador têm um suporte técnico. Quase todos os computadores funcionam com mau funcionamento em algum momento, e as chances de que as coisas dêem errado tendem a aumentar quando os computadores estão ligados e solicitados a executar vários programas de uma só vez. A maioria das empresas emprega equipes de funcionários do Help Desk para estar regularmente de plantão para lidar com problemas tecnológicos. As empresas menores podem terceirizar empregos de administrador de suporte técnico, geralmente assinando serviços oferecidos pelo provedor de serviços de Internet ou operador de contas.
Os principais requisitosO TS para este trabalho é uma compreensão prática de como as redes de computadores funcionam, a capacidade de solucionar rapidamente problemas e excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Quando os funcionários chamam o suporte técnico, eles geralmente ficam frustrados. Um administrador precisa ser capaz de lidar educadamente com o funcionário e, ao mesmo tempo, corrige o problema.
Às vezes, o trabalho é tão fácil quanto ajudar um funcionário a redefinir uma senha ou a restaurar as configurações da Web após um disco rígido ou travador da web. Outros pedidos podem ser incrivelmente complicados, no entanto, e geralmente envolvem visitas pessoais. A colaboração com outros funcionários da Help Desk para encontrar uma solução pode ser necessária.
Nas configurações tradicionais, um administrador de suporte técnico trabalha como membro da equipe de suporte técnico da empresa. Os administradores geralmente são responsáveis por responder às chamadas telefônicas da Help Desk, além de tomar as etapas proativas para garantir que a NetworK Integridade e segurança. As tarefas de não solucionamento não incluem a instalação de patches de segurança, a atualização de filtros de spam e o software antivírus e o monitoramento da atividade suspeita da Internet.
Os detalhes do que está envolvido neste trabalho podem variar amplamente, dependendo da organização de apoio. Os aspectos diários do trabalho geralmente são muito diferentes em uma grande empresa do que em uma pequena, e a natureza e a idade dos mainframes internos também influenciarão necessariamente a natureza do trabalho. Em quase todos os casos, esses administradores são pessoal de suporte experiente em tecnologia, sem a qual a vida corporativa no mundo com fio de hoje pode diminuir dramaticamente.