Wat doet een helpdeskbeheerder?

De belangrijkste taak van een helpdeskbeheerder is om werknemers te helpen bij het oplossen van computerproblemen. Beheerders hebben doorgaans toegang tot alle servers en gedeelde schijven van een bedrijf en zijn experts in probleemoplossing en klantenservice. Wanneer werknemers technologische problemen hebben, is hun eerste stap meestal om de helpdesk te bellen, waar van een beheerder wordt verwacht dat hij naar het probleem luistert en vervolgens een oplossing vindt, telefonisch of persoonlijk.

Bijna elke organisatie met een computer mainframe heeft een helpdesk. Bijna alle computers werken op een bepaald moment niet goed, en de kans dat er iets misgaat, neemt meestal toe wanneer computers met elkaar zijn verbonden en worden gevraagd om meerdere programma's tegelijk uit te voeren. De meeste bedrijven hebben teams van helpdeskmedewerkers in dienst die regelmatig beschikbaar zijn om technologische problemen op te lossen. Kleinere bedrijven kunnen taken van helpdeskbeheerders uitbesteden, vaak abonneren op diensten aangeboden door hun internetprovider of accountoperator.

De primaire vereisten voor deze taak zijn een praktisch begrip van hoe computernetwerken werken, een vermogen om snel problemen op te lossen en uitstekende klantenservice-vaardigheden. Wanneer medewerkers de helpdesk bellen, zijn ze meestal gefrustreerd. Een beheerder moet beleefd met de werknemer kunnen omgaan en tegelijkertijd het probleem oplossen.

Soms is de taak net zo eenvoudig als het helpen van een medewerker bij het resetten van een wachtwoord of het herstellen van webinstellingen na een crash van de harde schijf of een webbrowser. Andere verzoeken kunnen echter ongelooflijk ingewikkeld zijn en omvatten vaak persoonlijke bezoeken. Samenwerking met andere helpdeskmedewerkers om een ​​oplossing te vinden kan nodig zijn.

In traditionele opstellingen werkt een helpdeskbeheerder als lid van het technische ondersteuningsteam van het bedrijf. De beheerders zijn meestal verantwoordelijk voor zowel het beantwoorden van helpdesk-telefoongesprekken als het nemen van proactieve stappen om de integriteit en veiligheid van het netwerk te waarborgen. Niet-probleemoplossende taken omvatten vaak het installeren van beveiligingspatches, het bijwerken van spamfilters en antivirussoftware en het controleren van verdachte internetactiviteiten.

De specifieke kenmerken van wat bij deze taak betrokken is, kunnen sterk variëren, afhankelijk van de ondersteunende organisatie. De dagelijkse aspecten van het werk verschillen vaak in een groot bedrijf van een klein bedrijf en de aard en leeftijd van interne mainframes zullen ook noodzakelijkerwijs de aard van het werk beïnvloeden. In bijna alle gevallen zijn deze beheerders technisch onderlegde ondersteuners zonder wie het bedrijfsleven in de bekabelde wereld van vandaag dramatisch zou kunnen vertragen.