Hva gjør en helpdesk administrator?
En hovedadministrators hovedjobb er å hjelpe ansatte med å løse datamaskinproblemer. Administratorer har vanligvis tilgang til alle selskapets servere og delte stasjoner og er eksperter på feilsøking og kundeservice. Når ansatte har teknologiske problemer, er deres første trinn vanligvis å ringe helpdesk, der en administrator forventes å lytte til problemet og deretter finne en løsning, enten det er over telefon eller personlig.
Nesten alle organisasjoner med en datamaskin -mainframe har en helpdesk. Nesten alle datamaskiner fungerer på et tidspunkt, og sjansene for at ting går galt har en tendens til å øke når datamaskiner er koblet sammen og blir bedt om å kjøre flere programmer på en gang. De fleste selskaper sysselsetter team av helpdesk -ansatte for å være regelmessig på vakt for å håndtere teknologiproblemer. Mindre selskaper kan outsource Help Desk -administratorjobber, ofte abonnere på tjenester som tilbys av deres internettleverandør eller kontooperatør.
De primære kraveneTS for denne jobben er en praktisk forståelse av hvordan datanettverk fungerer, en evne til raskt å feilsøke problemer og utmerkede kundeserviceferdigheter. Når ansatte ringer til helpdesk, er de vanligvis frustrerte. En administrator må være i stand til å høflig håndtere den ansatte og samtidig løse problemet.
Noen ganger er jobben like enkel som å hjelpe en ansatt med å tilbakestille et passord eller gjenopprette nettinnstillinger etter en harddisk eller nettleserulykke. Andre forespørsler kan imidlertid være utrolig kompliserte, og involverer ofte besøk. Samarbeid med andre ansatte i helpdesk for å finne en løsning kan være nødvendig.
I tradisjonelle oppsetting jobber en helpdesk administrator som medlem av selskapets teknologiske supportteam. Administratorene er vanligvis ansvarlige både for å svare på telefonsamtaler for helpdesk, samt ta proaktive skritt for å sikre Network integritet og sikkerhet. Ikke-skjæringsoppgaver inkluderer ofte å installere sikkerhetsoppdateringer, oppdatere spamfilter og antivirusprogramvare og overvåke mistenkelig internettaktivitet.
Spesifikasjonene om hva som er involvert i denne jobben kan variere mye, avhengig av støtteorganisasjonen. Daglige aspekter av jobben er ofte veldig forskjellige i et stort selskap enn i et lite, og arten og alderen til interne hovedrammer vil også nødvendigvis påvirke jobben. I nesten alle tilfeller er disse administratorene teknisk kunnskapsrike støttepersonell uten hvem bedriftslivet i dagens kablede verden kan sakte dramatisk.