Hva gjør en Help Desk-administrator?

Hovedjobben for en helpdeskadministrator er å hjelpe ansatte med å løse problemer med datamaskinen. Administratorer har vanligvis tilgang til alle selskapets servere og delte stasjoner og er eksperter på feilsøking og kundeservice. Når ansatte har teknologiske problemer, er deres første skritt vanligvis å ringe helpdesk, der det forventes at en administrator lytter til problemet og deretter finner en løsning, enten over telefon eller personlig.

Nesten alle organisasjoner med datamaskinens hovedramme har en helpdesk. Nesten alle datamaskiner fungerer på et tidspunkt, og sjansene for at ting går galt har en tendens til å øke når datamaskiner er koblet sammen og bedt om å kjøre flere programmer samtidig. De fleste selskaper ansetter team av helpdeskansatte som regelmessig er på telefon for å håndtere teknologiske problemer. Mindre selskaper kan outsource administrasjonsjobber for helpdesk, ofte abonnere på tjenester som tilbys av internettleverandøren eller kontooperatøren.

De viktigste kravene til denne jobben er en praktisk forståelse av hvordan datanettverk fungerer, en evne til å raskt løse problemer og gode kundeserviceferdigheter. Når ansatte ringer til helpdesk, er de vanligvis frustrerte. En administrator må være i stand til å høflig takle den ansatte mens han samtidig løser problemet.

Noen ganger er jobben like enkel som å hjelpe en ansatt tilbakestille et passord eller gjenopprette nettinnstillinger etter en harddisk eller nettleser krasjet. Andre forespørsler kan imidlertid være utrolig kompliserte og involverer ofte personlige besøk. Det kan være nødvendig å samarbeide med andre helpdeskansatte for å finne en løsning.

I tradisjonelle oppsett fungerer en helpdeskadministrator som medlem av selskapets teknologiske supportteam. Administratorene er vanligvis ansvarlige både for å svare på telefonsamtaler fra helpdesk, så vel som å ta proaktive tiltak for å sikre nettverksintegritet og sikkerhet. Ikke-feilsøkingsoppgaver inkluderer ofte installering av sikkerhetsoppdateringer, oppdatering av spamfiltre og antivirusprogramvare og overvåking av mistenkelig Internett-aktivitet.

Spesifikasjonene av hva som er involvert i denne jobben kan variere mye, avhengig av den støttende organisasjonen. De daglige aspektene ved jobben er ofte veldig forskjellige i et stort selskap enn i en liten, og arten og alderen på interne stordammer vil også nødvendigvis påvirke jobben. I nesten alle tilfeller er disse administratorene teknisk kunnskapsrike støttepersoner uten at selskapslivet i dagens kablede verden kan avta dramatisk.