Co dělá správce pomoci?

Hlavním úlohou správce help Desk je pomoci zaměstnancům vyřešit problémy s počítačem. Administrátoři obvykle mají přístup ke všem serverům společnosti a sdíleným jednotkám a jsou odborníky na řešení problémů a zákaznický servis. Když mají zaměstnanci technologické problémy, jejich prvním krokem je obvykle zavolat help Desk, kde se očekává, že administrátor poslechne problém a poté najde řešení, ať už telefonicky nebo osobně.

Téměř každá organizace s počítačovým mainframe má pomoc help. Téměř všechny počítače porucha v určitém okamžiku a šance na to, že se věci pokazí, mají tendenci se zvyšovat, když jsou počítače propojeny dohromady a požádány o provozování více programů najednou. Většina společností zaměstnává týmy personálu Help Desk, aby se pravidelně říkali, aby zvládli technologické potíže. Menší společnosti mohou outsourcingové úlohy administrátora help desk a často se přihlásit k odběru služeb nabízených jejich poskytovatelem internetových služeb nebo provozovatelem účtu.

Primární požadavkyTS pro tuto práci je praktické pochopení toho, jak fungují počítačové sítě, schopnost rychle řešit problémy a vynikající dovednosti zákaznických služeb. Když zaměstnanci nazývají help Desk, jsou obvykle frustrovaní. Správce musí být schopen zdvořile jednat se zaměstnancem a zároveň vyřešit problém.

Někdy je úloha stejně snadná jako pomoc zaměstnanci resetovat heslo nebo obnovit webové nastavení po pádu pevného disku nebo webového prohlížeče. Jiné žádosti však mohou být neuvěřitelně komplikované a často zahrnují osobní návštěvy. Může být vyžadována spolupráce s dalšími zaměstnanci Help Desk za účelem nalezení řešení.

V tradičních sestavách pracuje správce help desk jako člen týmu technické podpory společnosti. Správci jsou obvykle zodpovědní za zodpovězení help Desk telefonní hovory i za proaktivní kroky k zajištění NetworK integrita a bezpečnost. Povinnosti, které nejsou odstraňovány, často zahrnují instalaci bezpečnostních záplat, aktualizace spamových filtrů a antivirového softwaru a monitorování podezřelé internetové aktivity.

Specifika toho, co je v této práci zapojeno, se mohou v závislosti na podpůrné organizaci velmi lišit. Každodenní aspekty práce se často velmi liší ve velké společnosti než v malé a povahu a věk vnitřních sálových počítačů nutně ovlivní povahu práce. Téměř ve všech případech jsou tito administrátoři technicky důvtipní podpůrný personál, bez nichž by se podnikový život v dnešním kabelovém světě mohl dramaticky zpomalit.