Co robi administrator Help Desk?
Głównym zadaniem administratora działu pomocy technicznej jest pomaganie pracownikom w rozwiązywaniu problemów z komputerem. Administratorzy zazwyczaj mają dostęp do wszystkich serwerów firmy i współdzielonych dysków oraz są ekspertami w rozwiązywaniu problemów i obsłudze klienta. Gdy pracownicy mają problemy technologiczne, ich pierwszym krokiem jest zazwyczaj skontaktowanie się z działem pomocy technicznej, w którym administrator oczekuje, że wysłucha problemu, a następnie znajdzie rozwiązanie, zarówno przez telefon, jak i osobiście.
Prawie każda organizacja z komputerem mainframe ma biuro pomocy. Prawie wszystkie komputery w pewnym momencie źle działają, a prawdopodobieństwo, że coś pójdzie nie tak, zwykle wzrasta, gdy komputery są połączone ze sobą i proszone o uruchomienie wielu programów jednocześnie. Większość firm zatrudnia zespoły pracowników pomocy technicznej, którzy regularnie dzwonią w celu rozwiązania problemów technologicznych. Mniejsze firmy mogą zlecić pracę administratorowi działu pomocy technicznej, często subskrybując usługi oferowane przez dostawcę usług internetowych lub operatora konta.
Podstawowymi wymaganiami dla tego zadania są praktyczne zrozumienie działania sieci komputerowych, umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów i doskonałe umiejętności obsługi klienta. Kiedy pracownicy dzwonią do działu pomocy technicznej, zwykle są sfrustrowani. Administrator musi być w stanie uprzejmie poradzić sobie z pracownikiem, jednocześnie rozwiązując problem.
Czasami praca jest tak łatwa, jak pomoc pracownikowi w zresetowaniu hasła lub przywróceniu ustawień internetowych po awarii dysku twardego lub przeglądarki internetowej. Inne prośby mogą być jednak niezwykle skomplikowane i często wiążą się z osobistymi wizytami. Konieczna może być współpraca z innymi pracownikami działu pomocy technicznej w celu znalezienia rozwiązania.
W tradycyjnych konfiguracjach administrator pomocy technicznej działa jako członek zespołu pomocy technicznej firmy. Administratorzy są zwykle odpowiedzialni zarówno za odbieranie telefonów do działu pomocy technicznej, jak i podejmowanie proaktywnych kroków w celu zapewnienia integralności i bezpieczeństwa sieci. Obowiązki niezwiązane z rozwiązywaniem problemów często obejmują instalowanie poprawek bezpieczeństwa, aktualizowanie filtrów antyspamowych i oprogramowania antywirusowego oraz monitorowanie podejrzanej aktywności w Internecie.
Specyfika tego zadania może się znacznie różnić w zależności od organizacji wspierającej. Codzienne aspekty pracy są często bardzo różne w dużej firmie niż w małej, a charakter i wiek wewnętrznych komputerów mainframe również koniecznie wpłyną na charakter pracy. W prawie wszystkich przypadkach ci administratorzy to doświadczeni pracownicy pomocy technicznej, bez których życie firmowe w dzisiejszym przewodowym świecie może dramatycznie się spowolnić.