ヘルプデスク管理者は何をしますか？

ヘルプデスク管理者の主な仕事は、従業員がコンピューターの問題を解決するのを支援することです。 通常、管理者は会社のすべてのサーバーと共有ドライブにアクセスでき、トラブルシューティングとカスタマーサービスの専門家です。 従業員が技術的な問題を抱えている場合、最初のステップは通常、ヘルプデスクに電話することです。管理者は問題を聞いて、電話または直接会って解決策を見つけることが期待されます。

コンピューターのメインフレームを持つほぼすべての組織にヘルプデスクがあります。 ほとんどすべてのコンピューターはある時点で誤動作し、コンピューターがリンクされて複数のプログラムを一度に実行するように要求されると、問題が発生する可能性が高くなる傾向があります。 ほとんどの企業では、ヘルプデスクスタッフのチームを雇用して、技術的な問題を処理するために定期的に電話をかけています。 中小企業は、ヘルプデスク管理者の仕事を外部委託することがあります。多くの場合、インターネットサービスプロバイダーまたはアカウントオペレーターが提供するサービスに加入しています。

このジョブの主な要件は、コンピューターネットワークがどのように機能するかを実際に理解すること、問題を迅速にトラブルシューティングする能力、および優れたカスタマーサービススキルです。 従業員がヘルプデスクに電話すると、通常はイライラします。 管理者は従業員に丁寧に対処すると同時に、問題を解決できる必要があります。

場合によっては、ハードドライブまたはWebブラウザーがクラッシュした後、従業員がパスワードをリセットしたり、Web設定を復元したりするのと同じくらい簡単なこともあります。 ただし、他のリクエストは非常に複雑になる可能性があり、多くの場合、直接の訪問を伴います。 ソリューションを見つけるために、他のヘルプデスクの従業員とのコラボレーションが必要になる場合があります。

従来のセットアップでは、ヘルプデスク管理者は会社の技術サポートチームのメンバーとして働いています。 通常、管理者は、ヘルプデスクの電話への応答と、ネットワークの整合性と安全性を確保するための事前対策を講じます。 トラブルシューティングを行わない業務には、多くの場合、セキュリティパッチのインストール、スパムフィルターとウイルス対策ソフトウェアの更新、疑わしいインターネットアクティビティの監視が含まれます。

このジョブに関係する内容の詳細は、サポートする組織によって大きく異なります。 仕事の日々の側面は、大企業と中小企業では非常に異なることが多く、内部メインフレームの性質と年齢も必然的に仕事の性質に影響を与えます。 ほぼすべての場合、これらの管理者はハイテクに精通したサポート担当者であり、今日の有線の世界での企業生活は劇的に遅くなる可能性があります。