ヘルプデスク管理者は何をしますか？

ヘルプデスク管理者の主な仕事は、従業員がコンピューターの問題を解決するのを支援することです。 管理者は通常、会社のすべてのサーバーと共有ドライブにアクセスでき、トラブルシューティングと顧客サービスの専門家です。 従業員が技術的な問題を抱えている場合、彼らの最初のステップは通常、ヘルプデスクに電話をかけることです。ここでは、管理者が問題に耳を傾け、電話をかけても直接的でも解決策を見つけることが期待されます。

コンピューターのメインフレームを備えたほぼすべての組織には、ヘルプデスクがあります。 ある時点でほとんどすべてのコンピューターが機能不全に陥り、コンピューターがリンクされ、複数のプログラムを一度に実行するように求められた場合、事態が間違っている可能性は増加する傾向があります。 ほとんどの企業は、テクノロジーのトラブルを処理するために定期的に電話をかけるために、ヘルプデスクスタッフのチームを採用しています。 中小企業は、ヘルプデスク管理者の仕事を外部委託することができ、多くの場合、インターネットサービスプロバイダーまたはアカウントオペレーターが提供するサービスを購読することがよくあります。

プライマリ要件このジョブのTSは、コンピューターネットワークの仕組み、問題の迅速なトラブルシューティング能力、優れた顧客サービススキルを実際に理解することです。従業員がヘルプデスクに電話するとき、彼らは通常イライラします。 管理者は、問題を修正すると同時に、従業員に丁寧に対処できる必要があります。

時々、ハードドライブまたはWebブラウザーのクラッシュ後に、従業員がパスワードをリセットしたり、Web設定を復元したりするのを支援するのと同じくらい簡単です。 ただし、他のリクエストは非常に複雑になる可能性があり、多くの場合、対面訪問が含まれます。解決策を見つけるために他のヘルプデスクの従業員とのコラボレーションが必要になる場合があります。

従来のセットアップでは、ヘルプデスク管理者が会社の技術サポートチームのメンバーとして働いています。 管理者は通常、ヘルプデスクの電話に応答することと、ネットワークを確保するための積極的な手順を実行する責任がありますKの完全性と安全。 トラブルシューティング以外の義務には、多くの場合、セキュリティパッチのインストール、スパムフィルターとアンチウイルスソフトウェアの更新、疑わしいインターネットアクティビティの監視が含まれます。

このジョブに関与しているものの詳細は、サポート組織によって大きく異なる場合があります。 仕事の日々の側面は、大企業とは小さな企業とは非常に異なっていることが多く、内部のメインフレームの性質と年齢も、必然的に仕事の性質に影響を与えます。 ほとんどすべての場合、これらの管理者は、今日の有線の世界の企業生活が劇的に遅くなる可能性があるハイテクに精通したサポート担当者です。