Hvad gør en Help Desk-administrator?
En helpdeskadministrators hovedopgave er at hjælpe medarbejdere med at løse computerproblemer. Administratorer har typisk adgang til alle virksomhedens servere og delte drev og er eksperter i fejlfinding og kundeservice. Når medarbejdere har teknologiske problemer, er deres første skridt normalt at ringe til helpdesk, hvor en administrator forventes at lytte til problemet og derefter finde en løsning, hvad enten det er via telefon eller personligt.
Næsten hver organisation med en computer mainframe har en helpdesk. Næsten alle computere fungerer på et tidspunkt, og chancerne for, at ting går galt, har tendens til at stige, når computere er forbundet sammen og bedt om at køre flere programmer på én gang. De fleste virksomheder beskæftiger hold med helpdeskpersonale, der regelmæssigt er på vagt for at håndtere teknologiske problemer. Mindre virksomheder kan outsourcere helpdeskadministratorjob, ofte abonnere på tjenester, der tilbydes af deres internetudbyder eller kontooperatør.
De primære krav til dette job er en praktisk forståelse af, hvordan computernetværk fungerer, en evne til hurtigt at løse problemer og fremragende kundeservicefærdigheder. Når medarbejdere ringer til helpdesk, er de normalt frustrerede. En administrator skal være i stand til at høfligt behandle medarbejderen og samtidig løse problemet.
Undertiden er jobbet lige så let som at hjælpe en medarbejder nulstille en adgangskode eller gendanne webindstillinger efter en harddisk eller en webbrowser-nedbrud. Andre forespørgsler kan imidlertid være utroligt komplicerede og involverer ofte besøg på personer. Samarbejde med andre medarbejdere i helpdesk for at finde en løsning kan være påkrævet.
I traditionelle opsætninger fungerer en helpdeskadministrator som medlem af virksomhedens tekniske supportteam. Administratorerne er normalt ansvarlige både for at besvare telefonopkald til helpdesk samt for at tage proaktive skridt for at sikre netværkets integritet og sikkerhed. Ikke-fejlfindingsopgaver inkluderer ofte installation af sikkerhedsrettelser, opdatering af spamfiltre og antivirus-software og overvågning af mistænkelig internetaktivitet.
Specifikationerne for, hvad der er involveret i dette job, kan variere meget, afhængigt af den støttende organisation. De daglige aspekter af jobbet er ofte meget forskellige i en stor virksomhed end i en lille, og arten og alderen af interne mainframes vil også nødvendigvis have indflydelse på jobbet. I næsten alle tilfælde er disse administratorer teknisk-dygtige supportpersoner, uden hvilke erhvervslivet i nutidens kablede verden måske bremser dramatisk.