Que fait un administrateur du centre d'assistance?
La tâche principale d'un administrateur de centre d'assistance consiste à aider les employés à résoudre les problèmes informatiques. Les administrateurs ont généralement accès à tous les serveurs et aux lecteurs partagés d'une entreprise et sont des experts en matière de dépannage et de service clientèle. Lorsque les employés rencontrent des problèmes technologiques, la première étape consiste généralement à appeler le service d'assistance. Un administrateur doit écouter le problème, puis trouver une solution, que ce soit par téléphone ou en personne.
Presque toutes les organisations dotées d'un ordinateur central disposent d'un service d'assistance. Presque tous les ordinateurs fonctionnent mal à un moment donné, et les chances que les choses tournent mal ont tendance à augmenter lorsque les ordinateurs sont reliés entre eux et invités à exécuter plusieurs programmes à la fois. La plupart des entreprises emploient des équipes de personnel de dépannage afin d'être en permanence sur appel pour gérer les problèmes technologiques. Les petites entreprises peuvent sous-traiter des tâches d’administrateur, souvent en s’abonnant aux services proposés par leur fournisseur de services Internet ou leur opérateur de compte.
Les principales exigences de ce travail sont une compréhension pratique du fonctionnement des réseaux informatiques, une capacité à résoudre rapidement les problèmes et d’excellentes compétences en service à la clientèle. Lorsque les employés appellent le service d'assistance, ils sont généralement frustrés. Un administrateur doit être capable de traiter poliment avec l'employé tout en réglant le problème.
Parfois, le travail consiste simplement à aider un employé à réinitialiser un mot de passe ou à restaurer les paramètres Web après une panne du disque dur ou du navigateur Web. Cependant, les autres demandes peuvent être incroyablement compliquées et impliquent souvent des visites en personne. Une collaboration avec d'autres employés du service d'assistance afin de trouver une solution peut être nécessaire.
Dans les configurations traditionnelles, un administrateur de centre d’assistance fonctionne en tant que membre de l’équipe de support technique de la société. Les administrateurs ont généralement la responsabilité de répondre aux appels téléphoniques du centre d'assistance et de prendre des mesures proactives pour assurer l'intégrité et la sécurité du réseau. Les tâches non liées au dépannage consistent souvent à installer des correctifs de sécurité, à mettre à jour des filtres anti-spam et un logiciel anti-virus, et à surveiller les activités Internet suspectes.
Les spécificités de ce travail peuvent varier considérablement selon les organisations. Les aspects quotidiens du travail sont souvent très différents dans une grande entreprise et dans une petite, et la nature et l’âge des mainframes internes auront également nécessairement une influence sur la nature du travail. Dans presque tous les cas, ces administrateurs sont des techniciens expérimentés sans lesquels la vie des entreprises dans le monde branché actuel pourrait ralentir considérablement.