헬프 데스크 관리자는 무엇을합니까?

헬프 데스크 관리자의 주요 업무는 직원이 컴퓨터 문제를 해결하도록 돕는 것입니다. 관리자는 일반적으로 회사의 모든 서버 및 공유 드라이브에 액세스 할 수 있으며 문제 해결 및 고객 서비스 전문가입니다. 직원이 기술적 인 문제를 겪는 경우, 첫 번째 단계는 일반적으로 헬프 데스크에 전화를 걸어 관리자가 문제를 듣고 해결책을 찾아야한다는 것입니다 (전화 또는 직접).

컴퓨터 메인 프레임이있는 거의 모든 조직에는 헬프 데스크가 있습니다. 어느 시점에서 거의 모든 컴퓨터가 오작동하며, 컴퓨터가 서로 연결되어 있고 한 번에 여러 프로그램을 실행하도록 요청하면 문제가 발생할 가능성이 높아지는 경향이 있습니다. 대부분의 회사는 기술 문제를 처리하기 위해 헬프 데스크 직원 팀을 정기적으로 호출합니다. 소규모 회사는 종종 인터넷 서비스 제공 업체 나 계정 운영자가 제공하는 서비스에 가입하여 헬프 데스크 관리자 작업을 아웃소싱 할 수 있습니다.

이 작업의 기본 요구 사항은 컴퓨터 네트워크 작동 방식, 문제를 신속하게 해결하는 기능 및 탁월한 고객 서비스 기술에 대한 실질적인 이해입니다. 직원이 헬프 데스크에 전화하면 대개 좌절합니다. 관리자는 직원을 정중하게 다루면서 동시에 문제를 해결할 수 있어야합니다.

때로는 하드 드라이브 나 웹 브라우저 충돌 후 직원이 비밀번호를 재설정하거나 웹 설정을 복원하도록 돕는 것만 큼 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 다른 요청은 매우 복잡 할 수 있으며 종종 직접 방문해야합니다. 해결책을 찾기 위해 다른 헬프 데스크 직원과의 협력이 필요할 수 있습니다.

기존 설정에서는 헬프 데스크 관리자가 회사의 기술 지원 팀원으로 일합니다. 관리자는 대개 헬프 데스크 전화에 응답하고 네트워크 무결성과 안전을 보장하기위한 사전 조치를 수행해야합니다. 문제 해결 이외의 작업에는 종종 보안 패치 설치, 스팸 필터 및 바이러스 백신 소프트웨어 업데이트, 의심스러운 인터넷 활동 모니터링이 포함됩니다.

이 직무에 관련된 내용은 지원 조직에 따라 크게 다를 수 있습니다. 작업의 일상적인 측면은 대기업의 경우 작은 회사와는 매우 다른 경우가 많으며 내부 메인 프레임의 성격과 연령도 작업의 성격에 반드시 영향을 미칩니다. 거의 모든 경우에있어,이 관리자들은 오늘날 유선 세계의 기업 생활이 극적으로 느려지는 기술에 정통한 지원 인력입니다.