헬프 데스크 관리자는 무엇을합니까?

헬프 데스크 관리자의 주요 직업은 직원들이 컴퓨터 문제를 해결하도록 돕는 것입니다. 관리자는 일반적으로 회사의 모든 서버 및 공유 드라이브에 액세스 할 수 있으며 문제 해결 및 고객 서비스 전문가입니다. 직원에게 기술적 인 문제가있는 경우 첫 번째 단계는 일반적으로 헬프 데스크에 전화하는 것입니다. 여기서 관리자는 문제를 듣고 전화를 통해 솔루션을 찾아야합니다.

컴퓨터 메인 프레임을 가진 거의 모든 조직에는 헬프 데스크가 있습니다. 어느 시점에서 거의 모든 컴퓨터 오작동이 발생하며, 컴퓨터가 서로 연결되어 여러 프로그램을 한 번에 실행하도록 요청하면 문제가 발생할 가능성이 증가하는 경향이 있습니다. 대부분의 회사는 헬프 데스크 직원 팀을 고용하여 기술 문제를 처리하기 위해 정기적으로 전화를 걸고 있습니다. 소규모 회사는 헬프 데스크 관리자 작업을 아웃소싱 할 수 있으며 종종 인터넷 서비스 제공 업체 또는 계정 운영자가 제공하는 서비스를 구독합니다.

주요 요구 사항이 작업의 TS는 컴퓨터 네트워크의 작동 방식, 문제를 신속하게 문제 해결하는 능력 및 우수한 고객 서비스 기술에 대한 실질적인 이해입니다. 직원이 헬프 데스크에 전화하면 일반적으로 좌절감을 느낍니다. 관리자는 문제를 해결하는 동시에 직원을 정중하게 처리 할 수 ​​있어야합니다.

때때로, 직원이 하드 드라이브 또는 웹 브라우저 충돌 후 직원이 암호를 재설정하거나 웹 설정을 복원하는 것만 큼 쉽습니다. 그러나 다른 요청은 엄청나게 복잡 할 수 있으며 종종 개인 방문과 관련이 있습니다. 솔루션을 찾기 위해 다른 헬프 데스크 직원과의 협력이 필요할 수 있습니다.

전통적인 설정에서 헬프 데스크 관리자는 회사의 기술 지원 팀의 구성원으로 일합니다. 관리자는 일반적으로 헬프 데스크 전화에 응답하고 Networ를 보장하기 위해 사전 조치를 취하는 데 책임이 있습니다.K 무결성과 안전. 비 트러블 시어링 업무에는 종종 보안 패치 설치, 스팸 필터 업데이트 및 바이러스 백신 소프트웨어 업데이트 및 의심스러운 인터넷 활동 모니터링이 포함됩니다.

이 직업에 관련된 내용의 세부 사항은 지원 조직에 따라 크게 다를 수 있습니다. 직업의 일상적인 측면은 종종 작은 회사에서 작은 회사에서 매우 다르며, 내부 메인 프레임의 본질과 시대는 반드시 직업의 본질에 영향을 미칩니다. 거의 모든 경우에,이 관리자들은 오늘날 유선 세계에서 기업 생활이 급격히 느려질 수없는 기술에 정통한 지원 담당자입니다.