¿Qué hace un recepcionista nocturno?
Una recepcionista nocturna brinda asistencia a los clientes o residentes de una instalación en las horas de la noche. El momento de un turno puede variar dependiendo de si se necesita cobertura continua o si la instalación solo necesita a alguien disponible hasta altas horas de la noche. No hay requisitos especiales para trabajar como recepcionista nocturno en la mayoría de los casos, aunque ayuda tener experiencia en servicio al cliente y sentirse cómodo trabajando solo e independientemente. Los empleadores potenciales pueden incluir universidades, consultorios médicos y edificios residenciales.
Una parte del trabajo generalmente implica responder llamadas de personas con preguntas o inquietudes. La recepcionista nocturna puede necesitar decidir si algo requiere atención urgente, como un traslado a otra parte, o si se puede manejar en la mañana. Por ejemplo, una recepcionista nocturna en una clínica médica revisa los síntomas y las preocupaciones para determinar si un paciente necesita atención médica inmediata. Esto puede requerir convocar a un médico de guardia para proporcionar tratamiento.
En algunas instalaciones, las personas pueden entrar durante la noche y necesitan servicios. Los edificios residenciales y los hoteles utilizan una recepcionista nocturna para dar la bienvenida a las personas, verificar la identificación y manejar los posibles problemas que puedan surgir. Estos pueden incluir inquietudes sobre el personal no autorizado en un edificio, ruidos fuertes o daños. La recepcionista nocturna también puede ser responsable de los controles de seguridad en interiores y de mantener medidas de ahorro de energía, como asegurarse de que las luces en las áreas comunes se apaguen cuando nadie las esté usando.
Algunos trabajos pueden incluir trabajo administrativo. Los recepcionistas nocturnos pueden procesar los registros y otros eventos del día si el personal estaba demasiado ocupado, y también archivar documentos sobre incidentes que ocurren durante sus turnos. Mantienen un registro de las llamadas respondidas y las personas que ingresan a las instalaciones para referencia futura y también pueden tomar nota de cualquier evento anormal. Si algo sucede, es posible que la recepcionista nocturna deba proporcionar pruebas de que se siguieron los procedimientos, como monitorear a los estudiantes en una evacuación ordenada después de una advertencia de incendio.
Una combinación de habilidades de servicio al cliente y atención al detalle es útil para trabajar como recepcionista nocturno. El trabajo también puede implicar largas y aburridas horas en las que no sucede nada durante la noche, pero aún es importante tener a alguien disponible en caso de que así sea. Las habilidades de cambio rápido de tareas también son críticas; puede ser necesario ponerse rápidamente en marcha para hacer frente a una emergencia, por ejemplo, o para poder brindar servicio al cliente a un huésped necesitado del hotel después de varias horas de inactividad.