¿Qué hace un administrador de procesos?
Un gerente de proceso se encuentra comúnmente en la industria de la fabricación o la tecnología de la información. Él o ella es responsable del diseño, revisión, administración y desempeño de un proceso específico. El trabajo de un administrador de procesos se puede dividir en tres sectores primarios: documentación, medición y mejora operativa. La gestión de procesos a menudo incluye reingeniería o rediseño de un proyecto.
El administrador de procesos generalmente es responsable de todo un proceso de producción o flujo de trabajo. La supervisión de los empleados, la gestión de equipos y las tareas de recursos humanos a menudo son parte de las responsabilidades de un gerente de proceso. En algunas empresas, el gerente de procesos también cumple el papel de Line Manager.
La documentación del proceso se utiliza para crear un manual de los pasos reales requeridos para completar una tarea específica. Este manual es utilizado por empleados y gerentes como parte de las operaciones comerciales. La documentación debe actualizarse cada vez que se utiliza nuevos equipos o se realizan cambios en la OPeración. En muchos sentidos, la documentación del proceso es similar al desarrollo de una receta o libro de cocina. Idealmente, la documentación debe escribirse para que cualquiera pueda comprender el proceso básico de manera rápida y fácil.
La recopilación de datos es una gran parte de lo que hace un administrador de procesos. Él o ella a menudo es responsable de registrar el tiempo necesario para completar cada paso de un proceso. Estas métricas se pueden usar para rastrear la eficiencia y el efecto de cualquier cambio en el proceso. Hay múltiples formas de recopilar estos datos, dependiendo de las herramientas utilizadas para administrar el proceso. Por ejemplo, una compañía naviera puede recopilar datos sobre el tiempo requerido para mover los paquetes del muelle de carga a los camiones individuales a través de escáneres de código de barras o herramientas relacionadas.
El administrador de procesos es responsable de revisar los datos e implementar los cambios necesarios. Él o ella usa la información para diseñar cambios en THE procedimientos actuales y para proporcionar un pronóstico del resultado esperado. Una vez que se implementan los cambios, los resultados se revisan y se comparan con los resultados esperados. Se analizan las variaciones positivas o negativas y se realizan ajustes adicionales. Este tipo de trabajo está en curso, porque las nuevas tecnologías y métodos se están desarrollando continuamente.
Para convertirse en gerente de procesos, se requiere educación postsecundaria en administración de empresas o tecnología de la información. En muchos casos, se requieren cursos adicionales en estadísticas, teoría de gestión y gestión de datos. En el sector manufacturero, la capacitación en ingeniería o la experiencia relacionada pueden ser muy útiles, porque los procesos pueden ser principalmente de naturaleza mecánica.