Co robi kierownik procesu?

Kierownik procesu jest często spotykany w branży produkcyjnej lub informatycznej. Jest on odpowiedzialny za zaprojektowanie, przegląd, administrację i wykonanie określonego procesu. Prace kierownika procesu można podzielić na trzy podstawowe sektory: dokumentację, pomiary i doskonalenie operacyjne. Zarządzanie procesami często obejmuje przeprojektowanie lub przeprojektowanie projektu.

Menedżer procesu zazwyczaj odpowiada za cały proces produkcyjny lub przepływ pracy. Nadzór pracowników, zarządzanie sprzętem i zadania związane z zasobami ludzkimi są często częścią obowiązków kierownika procesu. W niektórych firmach kierownik procesu pełni również rolę kierownika liniowego.

Dokumentacja procesowa służy do stworzenia podręcznika rzeczywistych kroków wymaganych do wykonania określonego zadania. Niniejszy podręcznik jest wykorzystywany przez pracowników i menedżerów w ramach operacji biznesowych. Dokumentacja musi być aktualizowana za każdym razem, gdy używany jest nowy sprzęt lub wprowadzane są zmiany w działaniu. Pod wieloma względami dokumentacja procesu jest podobna do opracowania przepisu lub książki kucharskiej. Idealnie dokumentacja powinna być napisana, aby każdy mógł szybko i łatwo zrozumieć podstawowy proces.

Gromadzenie danych stanowi dużą część tego, co robi kierownik procesu. On lub ona często jest odpowiedzialna za rejestrowanie czasu niezbędnego do ukończenia każdego etapu procesu. Metryki te można wykorzystać do śledzenia wydajności i wpływu wszelkich zmian w procesie. Istnieje wiele sposobów gromadzenia tych danych, w zależności od narzędzi używanych do zarządzania procesem. Na przykład firma spedycyjna może gromadzić dane dotyczące czasu potrzebnego do przeniesienia paczek z doku załadunkowego do poszczególnych ciężarówek za pomocą skanerów kodów kreskowych lub powiązanych narzędzi.

Kierownik procesu jest odpowiedzialny za przegląd danych i wdrożenie wszelkich niezbędnych zmian. Wykorzystuje te informacje do zaprojektowania zmian w obecnych procedurach i do prognozowania oczekiwanego rezultatu. Po wprowadzeniu zmian wyniki są przeglądane i porównywane z oczekiwanymi wynikami. Dodatnie lub ujemne wariancje są analizowane i dokonywane są dalsze korekty. Ten rodzaj prac jest w toku, ponieważ stale rozwijane są nowe technologie i metody.

Aby zostać kierownikiem procesu, wymagane jest wykształcenie policealne w zakresie administracji biznesowej lub technologii informatycznej. W wielu przypadkach wymagane są dodatkowe kursy statystyki, teorii zarządzania i zarządzania danymi. W sektorze produkcyjnym szkolenie inżynieryjne lub powiązane doświadczenie może być bardzo pomocne, ponieważ procesy mogą mieć przede wszystkim charakter mechaniczny.