Cosa fa un Process Manager?
Un responsabile di processo si trova comunemente nel settore manifatturiero o della tecnologia dell'informazione. È responsabile della progettazione, revisione, amministrazione ed esecuzione di un processo specifico. Il lavoro di un manager di processo può essere suddiviso in tre settori principali: documentazione, misurazione e miglioramento operativo. La gestione dei processi spesso include la reingegnerizzazione o la riprogettazione di un progetto.
Il responsabile del processo è in genere responsabile di un intero processo di produzione o flusso di lavoro. La supervisione dei dipendenti, la gestione delle attrezzature e le attività relative alle risorse umane fanno spesso parte delle responsabilità di un responsabile di processo. In alcune società, il gestore del processo svolge anche il ruolo di manager di linea.
La documentazione di processo viene utilizzata per creare un manuale delle fasi effettive necessarie per completare un'attività specifica. Questo manuale è utilizzato da dipendenti e dirigenti come parte delle operazioni aziendali. La documentazione deve essere aggiornata ogni volta che si utilizzano nuove apparecchiature o si apportano modifiche all'operazione. In molti modi, la documentazione di processo è simile allo sviluppo di una ricetta o di un libro di cucina. Idealmente, la documentazione dovrebbe essere scritta in modo tale che chiunque possa comprendere il processo di base in modo rapido e semplice.
La raccolta di dati è una grande parte di ciò che fa un manager di processo. Spesso è responsabile della registrazione del tempo necessario per completare ogni fase di un processo. Queste metriche possono essere utilizzate per monitorare l'efficienza e l'effetto di eventuali cambiamenti nel processo. Esistono diversi modi per raccogliere questi dati, a seconda degli strumenti utilizzati per gestire il processo. Ad esempio, una compagnia di spedizioni può raccogliere dati sul tempo necessario per spostare i pacchi dal magazzino di carico ai singoli camion tramite scanner di codici a barre o strumenti correlati.
Il responsabile del processo è responsabile della revisione dei dati e dell'implementazione di tutte le modifiche necessarie. Lui o lei usa le informazioni per progettare modifiche alle procedure attuali e per fornire una previsione del risultato atteso. Una volta implementate le modifiche, i risultati vengono rivisti e confrontati con i risultati previsti. Vengono analizzate le variazioni positive o negative e vengono apportate ulteriori modifiche. Questo tipo di lavoro è in corso, poiché nuove tecnologie e metodi vengono continuamente sviluppati.
Per diventare un manager di processo, è richiesta un'istruzione post-secondaria in amministrazione aziendale o informatica. In molti casi sono richiesti ulteriori corsi di statistica, teoria della gestione e gestione dei dati. Nel settore manifatturiero, la formazione ingegneristica o l'esperienza correlata possono essere molto utili, poiché i processi possono essere principalmente di natura meccanica.