¿Qué hace un coordinador de referencias?

Por lo general, un coordinador de referencias es un profesional administrativo de atención médica que trabaja con pacientes y profesionales de la salud para programar citas, revisar problemas de seguro y, de lo contrario, respaldar el buen funcionamiento de una práctica médica. Dependiendo del tamaño de la práctica, el coordinador puede tener responsabilidades administrativas adicionales o puede especializarse en establecer citas iniciales y de seguimiento para pacientes nuevos y que regresan. El término "coordinador de referencias" también se puede utilizar para describir otros tipos de trabajos, como la gestión de referencias de clientes para un negocio orientado a las ventas. En ambos casos, el coordinador debe tener fuertes habilidades administrativas y organizativas.

Cuando se emplea en el campo de la medicina, un coordinador de referencia a menudo es responsable de atender las llamadas de pacientes que necesitan programar una cita para obtener servicios médicos. En tales casos, el coordinador puede necesitar usar su mejor criterio para priorizar las solicitudes de citas para saber cuándo es una buena idea entregar la llamada a una enfermera o médico para obtener consejos más específicos. El coordinador también puede ser responsable de hacer un seguimiento con los pacientes para reservar citas o tareas adicionales según sea necesario para controlar adecuadamente la condición del paciente. Él o ella también puede ser responsable de trabajar con las compañías de seguros para asegurarse de que los tratamientos sean aprobados antes de programar citas.

Para convertirse en un coordinador de referencia en un entorno médico, una persona generalmente necesita tener un diploma de escuela secundaria y algunos antecedentes trabajando en la administración de la oficina. Algunos empleadores también pueden desear que el coordinador tenga capacitación formal y experiencia en la administración de la oficina de atención médica, y las prácticas más pequeñas pueden querer contratar a un asistente médico para que haga el trabajo de un coordinador de referencia y también brinde servicios básicos de atención médica. En todos los casos, el coordinador deberá estar familiarizado con las leyes relativas a la privacidad y confidencialidad de la atención médica.

Algunas empresas fuera de la atención médica pueden contratar a un coordinador de referencia para realizar otras tareas. Si una empresa se basa en la publicidad de boca en boca y recompensa a los clientes actuales por recomendar nuevos negocios, generalmente necesitará un empleado administrativo para evaluar las referencias y desarrollar un proceso para compensar a quienes hacen referencias a la empresa. El coordinador de referencias también puede completar otras tareas de administración de la oficina según lo necesite la empresa. Las habilidades de este tipo de coordinador de referencias pueden ser similares a las que trabajan en la industria del cuidado de la salud, ya que probablemente necesitarán habilidades de oficina, pero también pueden necesitar capacitación y experiencia adicional en ventas y marketing.