¿Qué hace un agente de reserva?
Un agente de reservas trabaja con clientes de hoteles y varios tipos de transporte respondiendo preguntas, ayudando a los clientes a tomar decisiones sobre sus viajes y luego reservar reservas para habitaciones o boletos de viaje. Dependiendo del tipo de negocio para el que trabaja el agente de reservas, puede comunicarse con los clientes por teléfono, en línea o en persona. Por lo general, se espera que el agente de reserva combine fuertes habilidades de servicio al cliente con técnicas de ventas para garantizar que los clientes obtengan los servicios y productos que necesitan al tiempo que maximiza las ganancias de su empleador.
Para muchos viajeros, el agente de reservas es un primer punto de contacto cuando reserva el transporte y alojamiento. Mientras que algunos viajeros prefieren trabajar con un agente de viajes, a muchos les gusta buscar sus propias opciones de viaje y reservar directamente con los proveedores. Si bien es posible reservar muchos tipos diferentes de viajes en línea, algunos viajeros prefieren reservar boletos y reservas dehablar directamente con un agente de la empresa. Incluso los sitios de reserva de viajes en línea a menudo emplean agentes que pueden ayudar a los clientes en el chat o por correo electrónico cuando el cliente tiene preguntas, se encuentra con dificultades técnicas o hay un problema con la reserva.
Los agentes de reserva generalmente no necesitan tener educación formal más allá de un diploma de escuela secundaria, ya que generalmente recibirán capacitación en el trabajo. Los empleadores individuales, sin embargo, pueden preferir contratar representantes que tengan una experiencia significativa en servicio al cliente o marquetaje de telemarketing. Los agentes generalmente deberán tener habilidades lingüísticas sólidas y sentirse cómodos trabajando con computadoras, ya que dependerán de las computadoras para proporcionar a los clientes información sobre sus opciones de viaje e ingresarán la información del cliente en un sistema informático cuando viajen los libros de clientes.
Además de reservar viajes, un agente de reservas puede necesitar realizar varias tYPE de tareas de servicio al cliente. Esto puede ser complicado, ya que muchas personas, incluso aquellas que originalmente reservaron planes de viaje en línea, pueden contactar a un agente cuando sus planes de viaje originales caigan o se interrumpen. Estas personas que llaman pueden estar en un estado justo de angustia, lo que requiere que el representante se dirige a ambas necesidades que los viajeros necesitan al mismo tiempo que proporcionan una presencia calmante. En muchos casos, se espera que un agente de reservas "velle" a las personas que llaman a las opciones de viaje más costosas, como habitaciones de hotel más caras o asientos de aerolíneas. El agente de reservas también puede asumir la responsabilidad de alentar a los clientes a registrarse en programas de fidelización o incluso ofertas de tarjeta de marca compartida.