Co robi agent rezerwacji?
Agent rezerwacji współpracuje z klientami hoteli i różnych rodzajów transportu, odpowiadając na pytania, pomagając klientom w dokonywaniu wyborów dotyczących ich podróży, a następnie rezerwując rezerwacje pokoi lub biletów podróży. W zależności od rodzaju działalności agenta rezerwacji może on komunikować się z klientami przez telefon, online lub osobiście. Od agenta rezerwacji zwykle oczekuje się, że połączy mocne umiejętności obsługi klienta z technikami sprzedaży, aby zapewnić, że klienci uzyskają usługi i produkty, których potrzebują, jednocześnie maksymalizując zyski pracodawcy.
Dla wielu podróżnych agent rezerwacji jest pierwszym punktem kontaktowym przy rezerwacji transportu i zakwaterowania. Podczas gdy niektórzy podróżnicy wolą współpracować z biurem podróży, wielu lubi szukać własnych opcji podróży i rezerwować bezpośrednio u sprzedawców. Chociaż z pewnością można zarezerwować wiele różnych rodzajów podróży online, niektórzy podróżnicy wolą rezerwować bilety i rezerwacje, rozmawiając bezpośrednio z przedstawicielem firmy. Nawet internetowe witryny rezerwacji podróży często zatrudniają agentów, którzy mogą pomóc klientom na czacie lub za pośrednictwem poczty e-mail, gdy klient ma pytania, napotyka trudności techniczne lub występuje problem z rezerwacją.
Agenci rezerwacji zwykle nie muszą mieć formalnego wykształcenia poza dyplomem ukończenia szkoły średniej, ponieważ zwykle będą przeszkoleni w miejscu pracy. Poszczególni pracodawcy mogą jednak preferować zatrudnienie przedstawicieli, którzy mają duże doświadczenie w obsłudze klienta lub telemarketingu. Agenci zazwyczaj będą musieli mieć dobrą znajomość języka i swobodnie pracować z komputerami, ponieważ będą polegać na komputerach w celu dostarczania klientom informacji o ich opcjach podróży i wprowadzą informacje o kliencie do systemu komputerowego, gdy klient książki podróżuje.
Oprócz rezerwacji podróży agent rezerwacji może być zmuszony do wykonywania różnego rodzaju obowiązków związanych z obsługą klienta. Może to być trudne, ponieważ wiele osób, nawet tych, którzy pierwotnie zarezerwowali plany podróży przez Internet, może skontaktować się z agentem, gdy ich oryginalne plany podróży wypadną lub zostaną zakłócone. Dzwoniący mogą znajdować się w trudnej sytuacji, wymagając od przedstawiciela zarówno zaspokojenia potrzeb podróżnych, jak i uspokojenia obecności. W wielu przypadkach można oczekiwać, że agent rezerwacji „sprzedaje” dzwoniących do droższych opcji podróży, takich jak droższe pokoje hotelowe lub miejsca lotnicze. Agent rezerwacji może również przyjąć odpowiedzialność za zachęcanie klientów do zapisania się na programy lojalnościowe, a nawet oferty kart kredytowych pod wspólną marką.