Co robi agent rezerwacyjny?
Agent rezerwacyjny współpracuje z klientami hoteli i różnymi rodzajami transportu, odpowiadając na pytania, pomagając klientom w dokonywaniu wyborów dotyczących ich podróży, a następnie rezerwacji zastrzeżeń do pokoi lub biletów podróży. W zależności od rodzaju działalności agenta rezerwacji może on komunikować się z klientami przez telefon, online lub osobiście. Zazwyczaj oczekuje się, że agent rezerwacji połączy silne umiejętności obsługi klienta z technikami sprzedaży, aby zapewnić, że klienci uzyskają usługi i produkty, których potrzebują, jednocześnie maksymalizując zyski jego pracodawcy.
Dla wielu podróżników agent rezerwacji jest pierwszym punktem kontaktowym podczas rezerwacji transportu i zakwaterowania. Podczas gdy niektórzy podróżni wolą pracować z biurem podróży, wielu lubi szukać własnych opcji podróży i rezerwować bezpośrednio z dostawcami. Chociaż z pewnością można zarezerwować wiele różnych rodzajów podróży online, niektórzy podróżnicy wolą rezerwację biletów i zastrzeżeń przezRozmowa bezpośrednio z agentem firmy. Nawet witryny rezerwacji podróży online często zatrudniają agentów, którzy mogą pomóc klientom na czacie lub za pośrednictwem poczty e-mail, gdy klient ma pytania, wpadają na trudności techniczne lub problem z rezerwacją.
Agenci rezerwacji zazwyczaj nie muszą mieć formalnego wykształcenia poza dyplomem ukończenia szkoły średniej, ponieważ zwykle będą szkolone w pracy. Poszczególni pracodawcy mogą jednak woli zatrudniać przedstawicieli, którzy mają znaczące doświadczenie w obsłudze klienta lub telemarketingu. Agenci zazwyczaj będą musieli mieć silne umiejętności językowe i czuć się komfortowo z komputerami, ponieważ będą polegać na komputerach, aby dostarczyć klientom informacje o swoich opcjach podróży i wprowadzą informacje klienta do systemu komputerowego, gdy klienta klientów podróżują.
Oprócz rezerwacji podróży, agent rezerwacyjny może potrzebować wykonać różne tYPS obowiązków obsługi klienta. Może to być trudne, jak wiele osób, nawet te, które pierwotnie zarezerwowały plany podróży online, mogą skontaktować się z agentem, gdy ich oryginalne plany podróży upadają lub zostaną zakłócone. Ci dzwoniący mogą być w uczciwym stanie, wymagając od przedstawiciela obu potrzeb podróżujących, jednocześnie zapewniając uspokajającą obecność. W wielu przypadkach można oczekiwać, że agent rezerwacyjny „upsell” będzie „podwyższał” rozmówców do droższych opcji podróży, takich jak droższe pokoje hotelowe lub siedzenia lotnicze. Agent rezerwacji może również ponosić odpowiedzialność za zachęcenie klientów do zapisania się na programy lojalnościowe, a nawet oferty karty kredytowej.