Co dělá rezervační agent?
Rezervační agent pracuje se zákazníky hotelů a různých druhů dopravy tím, že odpovídá na otázky, pomáhá zákazníkům při výběru jejich cesty a poté rezervace rezervace pokojů nebo cestovních lístků. V závislosti na typu podnikání rezervačního agenta může komunikovat se zákazníky telefonicky, online nebo osobně. Očekává se, že rezervační agent spojí silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům s prodejními technikami, aby zajistil, že zákazníci získají služby a produkty, které potřebují, a zároveň maximalizoval zisky svého zaměstnavatele.
Pro mnoho cestujících je rezervační agent prvním kontaktním místem při rezervaci dopravy a ubytování. Zatímco někteří cestovatelé upřednostňují spolupráci s cestovní kanceláří, mnozí rádi hledají své vlastní možnosti cestování a rezervují přímo u prodejců. I když je určitě možné rezervovat mnoho různých typů cestování online, někteří cestující raději rezervují letenky a rezervace přímým kontaktem s agentem společnosti. Dokonce i on-line cestovní rezervace často zaměstnávají agenty, kteří mohou pomáhat zákazníkům v chatu nebo e-mailem, pokud má zákazník dotazy, technické potíže nebo rezervace.
Rezervační agenti obvykle nepotřebují formální vzdělání nad středoškolským diplomem, protože obvykle budou školeni o práci. Jednotliví zaměstnavatelé však mohou raději najmout zástupce, kteří mají značné zkušenosti se zákaznickým servisem nebo telemarketingem. Agenti budou obvykle potřebovat silné jazykové znalosti a pohodlnou práci s počítači, protože se spoléhají na počítače, které zákazníkům poskytnou informace o jejich možnostech cestování, a když cestují knihy zákazníků, zadají informace o zákazníkovi do počítačového systému.
Kromě rezervace cestování může rezervační agent pravděpodobně vyžadovat různé typy služeb zákazníkům. To může být složité, protože mnoho lidí, dokonce i těch, kteří si původně rezervovali cestovní plány online, může kontaktovat agenta, když jejich původní cestovní plány propadnou nebo jsou narušeny. Tito volající mohou být ve stavu nouze, což vyžaduje, aby zástupce řešil potřeby cestujících a zároveň poskytoval uklidňující přítomnost. V mnoha případech lze očekávat, že rezervační agent „zvýší“ volající na dražší možnosti cestování, jako jsou dražší hotelové pokoje nebo místa pro letecké společnosti. Rezervační agent může také převzít odpovědnost za povzbuzení zákazníků, aby se zaregistrovali k věrnostním programům nebo dokonce spoluobnoveným nabídkám kreditních karet.