予約エージェントは何をしますか？

予約エージェントは、ホテルの顧客やさまざまな種類の交通機関と協力して質問に答え、顧客が旅行について選択し、部屋や旅行チケットの予約を行うのを支援します。 予約エージェントの業務の種類に応じて、電話で、オンラインで、または直接会って顧客と通信することができます。 通常、予約エージェントは、顧客が雇用主の利益を最大化しながら必要なサービスと製品を確実に入手できるように、強力な顧客サービススキルと販売テクニックを組み合わせることが期待されます。

多くの旅行者にとって、予約代理店は交通機関や宿泊施設を予約する際の最初の連絡先です。 旅行代理店と仕事をすることを好む旅行者もいますが、多くの旅行者は自分の旅行オプションを探してベンダーに直接予約することを好みます。 さまざまな種類の旅行をオンラインで予約することは確かに可能ですが、一部の旅行者は会社のエージェントと直接話をしてチケットや予約を予約することを好みます。 オンライン旅行予約サイトでさえ、顧客が質問をしたり、技術的な問題に遭遇したり、予約に問題がある場合に、チャットや電子メールで顧客を支援できるエージェントを雇うことがよくあります。

予約エージェントは、通常、仕事で訓練されるため、高校卒業以上の正式な教育を受ける必要はありません。 ただし、個々の雇用主は、カスタマーサービスまたはテレマーケティングの経験が豊富な代表者を採用することを好む場合があります。 エージェントは通常、旅行オプションに関する情報を顧客に提供するためにコンピューターに依存し、顧客が旅行を予約するときに顧客の情報をコンピューターシステムに入力するため、強力な言語スキルとコンピューターでの快適な作業が必要になります。

旅行の予約に加えて、予約エージェントはさまざまな種類の顧客サービス業務を実行する必要がある場合があります。 旅行プランを最初にオンラインで予約した人でさえ、元の旅行プランが失敗したり中断したりするときにエージェントに連絡することがあるため、これは注意が必要です。 これらの発信者は、かなりの苦痛の状態にある可能性があり、代表者が旅行者のニーズに対応すると同時に、落ち着いた存在感を提供する必要があります。 多くの場合、予約エージェントは、より高価なホテルの部屋や航空会社の座席など、より高価な旅行オプションに発信者を「アップセル」することが期待される場合があります。 また、予約代理店は、顧客にロイヤルティプログラムや提携ブランドのクレジットカードオファーへのサインアップを促す責任を負う場合があります。