Hvad gør en reservationsagent?
En reservationsagent samarbejder med kunder af hoteller og forskellige typer transport ved at besvare spørgsmål, hjælpe kunder med at træffe valg om deres rejse og derefter booke reservationer til værelser eller rejsebilletter. Afhængig af den type forretning, som reservationsagenten arbejder for, kan han kommunikere med kunder på telefonen, online eller personligt. Reservationsagenten forventes typisk at kombinere stærke kundeservicefærdigheder med salgsteknikker for at sikre, at kunderne får de tjenester og produkter, de har brug for, mens de også maksimerer hans arbejdsgivers overskud.
For mange rejsende er reservationsagenten et første kontaktpunkt, når han booker transport og indkvartering. Mens nogle rejsende foretrækker at arbejde med et rejsebureau, kan mange lide at opsøge deres egne rejseindstillinger og booke direkte med leverandører. Selvom det bestemt er muligt at booke mange forskellige typer rejser online, foretrækker nogle rejsende at booke billetter og reservationer aftaler direkte med en virksomhedsagent. Selv online rejsebookingswebsteder beskæftiger ofte agenter, der kan hjælpe kunder i chat eller via e-mail, når kunden har spørgsmål, løber ind i tekniske vanskeligheder, eller der er et problem med reservationen.
Reservationsagenter behøver typisk ikke at have formel uddannelse ud over et gymnasiumseksamen, da de normalt vil blive uddannet på jobbet. Individuelle arbejdsgivere foretrækker imidlertid at ansætte repræsentanter, der har betydelig erfaring inden for kundeservice eller telemarketing. Agenter har typisk brug for at have stærke sprogfærdigheder og være komfortable med at arbejde med computere, da de vil stole på computere for at give kunderne oplysninger om deres rejsemuligheder og vil indtaste kundens information i et computersystem, når kundebøgerne rejser.
Ud over at booke rejser kan et reservationsagent muligvis udføre forskellige TYPE'er for kundeserviceopgaver. Dette kan være vanskeligt, da mange mennesker, også dem, der oprindeligt bookede rejseplaner online, kan kontakte en agent, når deres oprindelige rejseplaner falder igennem eller forstyrres. Disse opkaldere kan være i en retfærdig nødstilstand, hvilket kræver, at repræsentanten begge adresserer de rejsende behov, mens de også giver en beroligende tilstedeværelse. I mange tilfælde kan en reservationsagent forventes at "opsælge" opkaldere til dyrere rejseindstillinger såsom dyrere hotelværelser eller flysæder. Reservationsagenten kan også påtage sig ansvaret for at tilskynde kunder til at tilmelde sig loyalitetsprogrammer eller endda co-brandede kreditkorttilbud.