Hvad gør en reservation agent?
En reservationsagent arbejder med kunder på hoteller og forskellige typer transport ved at besvare spørgsmål, hjælpe kunderne med at træffe valg om deres rejse og derefter booke reservationer til værelser eller rejsebilletter. Afhængig af den type forretning, som reservationsagenten arbejder for, kan han kommunikere med kunder på telefon, online eller personligt. Reservationsagenten forventes typisk at kombinere stærke kundeservicefærdigheder med salgsteknikker for at sikre, at kunderne får de tjenester og produkter, de har brug for, samtidig med at hans arbejdsgivers fortjeneste maksimeres.
For mange rejsende er reservationsagenten et første kontaktpunkt, når man booker transport og indkvartering. Mens nogle rejsende foretrækker at arbejde med et rejsebureau, kan mange lide at opsøge deres egne rejsemuligheder og booke direkte med leverandører. Selvom det bestemt er muligt at booke mange forskellige typer rejser online, foretrækker nogle rejsende at booke billetter og reservationer ved at tale direkte med en firmaagent. Selv online rejsebestillingssteder beskæftiger ofte agenter, der kan hjælpe kunder med at chatte eller via e-mail, når kunden har spørgsmål, løber ind i tekniske vanskeligheder, eller der er et problem med reservationen.
Reservationsagenter behøver typisk ikke at have formel uddannelse ud over et gymnasiumseksamen, da de normalt vil blive trænet i jobbet. Individuelle arbejdsgivere foretrækker dog muligvis at ansætte repræsentanter, der har betydelig erfaring med kundeservice eller telemarketing. Agenter vil typisk være nødt til at have stærke sprogfærdigheder og være komfortable med at arbejde med computere, da de vil stole på computere for at give kunderne information om deres rejsemuligheder og vil indtaste kundens oplysninger i et computersystem, når kundebøgerne rejser.
Ud over at booke rejser kan en reservationsagent muligvis udføre forskellige typer kundeservicepligt. Dette kan være vanskeligt, da mange mennesker, også dem, der oprindeligt bookede rejseplaner online, kan kontakte en agent, når deres originale rejseplaner falder igennem eller forstyrres. Disse opkaldere kan være i en rimelig nødstilstand, hvilket kræver, at repræsentanten både adresserer rejsendes behov, samtidig med at de giver en beroligende tilstedeværelse. I mange tilfælde kan det forventes, at en reservationsagent "opsælger" opkaldere til dyrere rejseindstillinger, såsom dyrere hotelværelser eller flysæder. Reservation agent kan også påtage sig ansvaret for at tilskynde kunder til at tilmelde sig loyalitetsprogrammer eller endda co-branded kreditkort tilbud.