¿Qué hace un reservacionista?
Un reservacionista es una parte crítica de cualquier lugar de trabajo donde se requiere un aviso anticipado de visitas. Los hoteles, las agencias de viajes, los spas y los restaurantes son todo tipo de empresas donde un reservacionista puede encontrar empleo. Existen varias habilidades importantes para un reservacionista, pero en primer lugar deben ser buenos representantes de servicio al cliente.
En muchos trabajos, las tareas de un reserva se doblan con otras tareas, como el trabajo de secretaría o el saludo. Muchos reserva tienen un amplio conjunto de habilidades gracias al gran mercado para este tipo de trabajo. Al solicitar un trabajo en esta industria, puede ser aconsejable tener un currículum que contenga habilidades relevantes pero no necesariamente necesarias para el puesto. Esto hará que el empleador sepa que un candidato de trabajo también puede ser útil en otras capacidades.
Los reserva deben tener la capacidad de programar las cosas de manera eficiente. En la mayoría de los trabajos, el deber principal será hablar con los clientes y organizar su visita. Es extratEmely es importante evitar la doble reserva o los recursos de reserva de reserva, ya que esto puede crear una mala imagen para el lugar de trabajo y reflejarse mal en el reserva. La mayoría de los trabajos que involucran reservas tienen software que ingresa a los datos al instante y puede advertir sobre el problema de la reserva, pero este método no siempre es infalible y debe verificarse dos veces para evitar problemas.
Los aspectos de servicio al cliente de este tipo de trabajo permiten que los reserva sean una gran cantidad de información y ayuda para el cliente. Los reserva pueden necesitar discutir tarifas y paquetes especiales con los clientes, y tener información general sobre el negocio y los servicios ofrecidos. Incluso tener información pertinente, como el estacionamiento disponible cercano o las buenas empresas locales, puede ser útil cuando se trata de clientes.
Algunas compañías querrán que los reserva tengan una excelente memoria para clientes regulares o VIP. Recordando la preferenciaLos NCES y los caprichos de estos clientes de la lista A pueden contribuir en gran medida a mejorar su visita y pueden ayudar a anotar puntos con los empleadores. Considere mantener un archivo de cualquier cliente regular para que su habitación, mesa o estilista favoritos pueda reservarse para ellos.
Otra tarea en algunas posiciones se llama upsling . Las empresas generalmente esperan ganar la mayor cantidad de dinero posible de los clientes, por lo que a menudo cae en la recepcionista para impulsar acuerdos rentables y servicios más caros. Es importante no presionar al cliente cuando vende, o hacer que se sientan incómodos o solo deseables si son ricos. Cuéntales sobre las ventajas de bienes o servicios más caros, pero recuerde que es su dinero elegir gastar.