Hvad gør en reservationist?
En reservationist er en kritisk del af enhver arbejdsplads, hvor der kræves forudgående varsel om besøg. Hoteller, rejsebureauer, kurbade og restauranter er alle typer virksomheder, hvor en reservationist kan finde beskæftigelse. Der er flere vigtige færdigheder, som en reservationist har, men først og fremmest skal de være gode kundeservicerepræsentanter.
I mange job foldes en reservationists opgaver sammen med andre opgaver, såsom sekretærarbejde eller hilsen. Mange reservationister har et bredt sæt færdigheder takket være det store marked for denne type arbejde. Når du ansøger om et job i denne branche, kan det være klogt at have et CV, der indeholder kompetencer, der er relevante, men ikke nødvendigvis kræves til stillingen. Dette vil lade arbejdsgiveren vide, at en jobkandidat også kan være nyttig i andre egenskaber.
Reservationister skal have evnen til at planlægge ting effektivt. I de fleste job er den primære pligt at tale med kunderne og arrangere deres besøg. Det er ekstremt vigtigt at undgå dobbeltbestillings- eller overbookingsressourcer, da dette kan skabe et dårligt image for arbejdspladsen og reflektere dårligt på reservationisten. De fleste job, der involverer reservationer, har software, der indtastes dataene med det samme og kan advare om bookingproblemer, men denne metode er ikke altid idiotsikker og skal kontrolleres dobbelt for at undgå problemer.
Kundeserviceaspekterne ved denne type job gør det muligt for reservationister at være et væld af information og hjælp til kunden. Reservationister kan være nødt til at diskutere priser og specielle pakker med kunderne og have generel information om forretningen og de tilbudte tjenester. Selv at have relevant information såsom tilgængelig parkering i nærheden eller gode lokale virksomheder kan være nyttigt, når man handler med kunder.
Nogle virksomheder vil gerne have, at reservationister skal have en fremragende hukommelse for almindelige kunder eller VIP-kunder. Når man husker præferencer og indflydelser for disse A-listeklienter, kan man gå langt i retning af at forbedre deres besøg og kan hjælpe med at score point med arbejdsgivere. Overvej at opbevare en fil med alle faste kunder, så deres foretrukne værelse, bord eller stylist kan reserveres til dem.
En anden opgave i nogle positioner kaldes opselling . Virksomheder håber generelt at tjene så mange penge som muligt fra kunder, så det falder ofte til receptionisten at skubbe rentable tilbud og dyrere tjenester. Det er vigtigt ikke at presse kunden, når han sælger, eller få dem til at føle sig utilpas eller kun ønskelige, hvis de er velhavende. Fortæl dem om fordelene ved dyrere varer eller tjenester, men husk, at det er deres penge at vælge at bruge.