Co robi rezerwator?

Rezerwacja jest kluczową częścią każdego miejsca pracy, w którym wymagane jest wcześniejsze powiadomienie o wizycie. Hotele, biura podróży, spa i restauracje to wszelkiego rodzaju firmy, w których rezerwator może znaleźć zatrudnienie. Rezerwator musi posiadać kilka ważnych umiejętności, ale przede wszystkim muszą to być dobrzy przedstawiciele obsługi klienta.

W wielu pracach zadania rezerwatora składają się z innymi obowiązkami, takimi jak praca sekretarska lub powitanie. Wielu rezerwatorów posiada szeroki zestaw umiejętności dzięki dużemu rynkowi tego rodzaju pracy. Ubiegając się o pracę w tej branży, rozsądne może być wznowienie pracy, które zawiera umiejętności odpowiednie, ale niekoniecznie wymagane na danym stanowisku. Dzięki temu pracodawca będzie wiedział, że kandydat do pracy może być również przydatny w innych dziedzinach.

Rezerwiści muszą mieć możliwość skutecznego planowania. W większości miejsc pracy podstawowym obowiązkiem będzie rozmawianie z klientami i umówienie wizyty. Niezwykle ważne jest unikanie podwójnych rezerwacji lub nadmiernych rezerwacji, ponieważ może to stworzyć zły wizerunek w miejscu pracy i źle wpłynąć na rezerwatora. Większość zleceń wymagających rezerwacji ma oprogramowanie, które natychmiast wprowadza dane i może ostrzec o problemie z rezerwacją, ale ta metoda nie zawsze jest niezawodna i należy ją dwukrotnie sprawdzić, aby uniknąć problemów.

Aspekty obsługi klienta w tego rodzaju pracy pozwalają rezerwistom być bogactwem informacji i pomocy dla klienta. Rezerwiści mogą potrzebować omówić stawki i specjalne pakiety z klientami oraz uzyskać ogólne informacje na temat firmy i oferowanych usług. Nawet odpowiednie informacje, takie jak dostępny parking w pobliżu lub dobre lokalne firmy, mogą być pomocne w kontaktach z klientami.

Niektóre firmy chcą, aby rezerwatorzy mieli doskonałą pamięć dla stałych klientów lub klientów VIP. Zapamiętywanie preferencji i zachcianek tych klientów z listy A może znacznie przyczynić się do poprawy ich wizyty i może pomóc zdobyć punkty u pracodawców. Rozważ przechowywanie akt każdego stałego klienta, aby można było zarezerwować dla nich ulubiony pokój, stół lub stylistę.

Kolejnym zadaniem na niektórych stanowiskach jest upselling . Firmy na ogół mają nadzieję zarabiać jak najwięcej pieniędzy od klientów, więc recepcjonista często popycha zyski i droższe usługi. Ważne jest, aby nie wywierać nacisku na klienta podczas sprzedaży dodatkowej ani nie sprawiać, by czuł się niekomfortowo lub pożądany tylko wtedy, gdy jest bogaty. Powiedz im o zaletach droższych towarów lub usług, ale pamiętaj, że to ich pieniądze decydują się wydać.