Co robi rezerwacja?
Rezerwacja jest kluczową częścią każdego miejsca pracy, w którym wymagane jest wcześniejsze powiadomienie o wizytach. Hotele, biura podróży, spa i restauracje to wszystkie rodzaje firm, w których rezerwacja może znaleźć zatrudnienie. Istnieje kilka ważnych umiejętności dla rezerwacji, ale przede wszystkim muszą być dobrymi przedstawicielami obsługi klienta.
W wielu pracach zadania rezerwanta są składane z innymi obowiązkami, takimi jak praca sekretarska lub powitanie. Wielu rezerwacji ma szeroki zestaw umiejętności dzięki dużemu rynkowi tego rodzaju pracy. Ubiegając się o pracę w tej branży, rozsądnie może być posiadanie CV, które zawiera umiejętności istotne, ale niekoniecznie wymagane na stanowisko. To poinformuje pracodawcę, że kandydat do pracy może być również przydatny w innych zdolnościach.
Rezerwacjoniści muszą mieć możliwość efektywnego planowania rzeczy. W większości prac głównym obowiązkiem będzie rozmowa z klientami i organizowanie ich wizyty. To jest ekstrWażne, aby uniknąć zasobów podwójnej rezerwacji lub przelewania, ponieważ może to stworzyć zły obraz dla miejsca pracy i słabo odzwierciedlać rezerwację. Większość zadań związanych z zastrzeżeniami ma oprogramowanie, które natychmiast wchodzi do danych i może ostrzec problem rezerwacji, ale ta metoda nie zawsze jest niezawodna i należy ją sprawdzić, aby uniknąć problemów.
aspekty obsługi klienta tego rodzaju pracy pozwalają rezerwacjom na bogactwo informacji i pomoc dla klienta. Rezerwacjoniści mogą potrzebować omówić stawki i specjalne pakiety z klientami oraz mieć ogólne informacje na temat oferowanych firm i usług. Nawet posiadanie istotnych informacji, takich jak pobliski dostępny parking lub dobre lokalne firmy, mogą być pomocne w kontaktach z klientami.
Niektóre firmy będą chciały, aby rezerwatorzy mieli doskonałą pamięć dla klientów zwykłych lub VIP. Pamiętając o preferzeNCES i kaprysy tych klientów z listy A mogą znacznie osiągnąć poprawę wizyty i mogą pomóc w zdobywaniu punktów z pracodawcami. Zastanów się nad przechowywaniem pliku dowolnych zwykłych klientów, aby ich ulubiony pokój, stół lub stylista mógł być dla nich zarezerwowany.
Kolejne zadanie w niektórych stanowiskach nazywa się upselling . Firmy na ogół mają nadzieję zarobić jak najwięcej pieniędzy od klientów, więc często spada do recepcjonistki, aby przekraczać opłacalne oferty i droższe usługi. Ważne jest, aby nie wywierać presji na klienta podczas przyspieszenia lub sprawić, by czują się nieswojo lub pożądane tylko wtedy, gdy są bogate. Opowiedz im o zaletach droższych towarów lub usług, ale pamiętaj, że ich pieniądze jest wybór wydania.