Was macht ein Reservationist?
Ein Reservierungsmitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil jedes Arbeitsplatzes, an dem eine vorherige Ankündigung der Besuche erforderlich ist. Hotels, Reisebüros, Spas und Restaurants sind alle Arten von Unternehmen, in denen ein Reservierungsmitarbeiter eine Anstellung finden kann. Es gibt einige wichtige Fähigkeiten, die ein Reservierungsmitarbeiter haben muss, aber in erster Linie müssen sie gute Kundendienstmitarbeiter sein.
In vielen Berufen werden die Aufgaben eines Reservierungsmitarbeiters mit anderen Aufgaben wie Sekretariatsarbeiten oder Begrüßungen verknüpft. Dank des großen Marktes für diese Art von Arbeit verfügen viele Reservierungsmitarbeiter über ein breites Spektrum an Fähigkeiten. Wenn Sie sich für eine Stelle in dieser Branche bewerben, ist es möglicherweise ratsam, einen Lebenslauf zu führen, der relevante Fähigkeiten enthält, die für die Stelle jedoch nicht unbedingt erforderlich sind. Auf diese Weise wird der Arbeitgeber darüber informiert, dass ein Bewerber auch in anderen Funktionen nützlich sein kann.
Reservationisten müssen in der Lage sein, Dinge effizient zu planen. In den meisten Jobs besteht die Hauptaufgabe darin, mit Kunden zu sprechen und ihren Besuch zu arrangieren. Es ist äußerst wichtig, Doppelbuchungen oder Überbuchungen von Ressourcen zu vermeiden, da dies ein schlechtes Image für den Arbeitsplatz hervorrufen und die Reservierungsmitarbeiter schlecht reflektieren kann. Die meisten Jobs, bei denen Reservierungen erforderlich sind, verfügen über eine Software, die die Daten sofort eingibt und vor Buchungsproblemen warnt. Diese Methode ist jedoch nicht immer narrensicher und sollte zweimal überprüft werden, um Probleme zu vermeiden.
Die Kundendienstaspekte dieser Art von Arbeit ermöglichen es den Reservierungsmitarbeitern, eine Fülle von Informationen und Hilfestellungen für den Kunden bereitzustellen. Reservierungsmitarbeiter müssen möglicherweise Preise und Sonderangebote mit Kunden besprechen und haben allgemeine Informationen über das Geschäft und die angebotenen Dienstleistungen. Selbst sachdienliche Informationen wie in der Nähe verfügbare Parkplätze oder gute Geschäfte vor Ort können im Umgang mit Kunden hilfreich sein.
Einige Unternehmen möchten, dass Reservierungsmitarbeiter ein hervorragendes Gedächtnis für Stamm- oder VIP-Kunden haben. Das Erinnern an die Vorlieben und Launen dieser A-Listen-Kunden kann einen großen Beitrag zur Verbesserung ihres Besuchs leisten und dazu beitragen, bei Arbeitgebern Punkte zu sammeln. Ziehen Sie in Betracht, eine Datei mit Stammkunden zu führen, damit deren Lieblingszimmer, Tisch oder Stylist für sie reserviert werden kann.
Eine andere Aufgabe in einigen Positionen heißt Upselling . Unternehmen hoffen im Allgemeinen, mit ihren Kunden so viel Geld wie möglich zu verdienen, weshalb es häufig Sache der Rezeption ist, profitable Geschäfte und teurere Dienstleistungen voranzutreiben. Es ist wichtig, den Kunden beim Upselling nicht unter Druck zu setzen oder sich unwohl oder nur dann wünschenswert zu fühlen, wenn er reich ist. Erzählen Sie ihnen von den Vorteilen teurerer Waren oder Dienstleistungen, aber denken Sie daran, dass es ihr Geld ist, das sie ausgeben möchten.