Wat doet een reservist?

Een reserveringsmedewerker is een cruciaal onderdeel van elke werkplek waar een voorafgaande kennisgeving van bezoeken vereist is. Hotels, reisbureaus, spa's en restaurants zijn allerlei soorten bedrijven waar een reservist werk kan vinden. Er zijn verschillende belangrijke vaardigheden voor een reserveringsmedewerker, maar eerst en vooral moeten ze goede klantenservice-vertegenwoordigers zijn.

In veel banen worden de taken van een reserveringsmedewerker samengevouwen met andere taken, zoals secretarieel werk of begroeting. Veel reservisten hebben een brede set vaardigheden dankzij de grote markt voor dit soort werk. Bij het solliciteren naar een baan in deze branche, kan het verstandig zijn om een ​​cv te hebben met vaardigheden die relevant zijn, maar niet noodzakelijkerwijs vereist zijn voor de functie. Dit laat de werkgever weten dat een kandidaat ook in andere hoedanigheden nuttig kan zijn.

Reservationists moeten de mogelijkheid hebben om dingen efficiënt te plannen. In de meeste banen zal de primaire taak zijn om met klanten te praten en hun bezoek te regelen. Het is uiterst belangrijk om dubbele boeking- of overboekingsbronnen te vermijden, omdat dit een slecht imago voor de werkplek kan creëren en slecht kan reflecteren op de reserveringsmedewerker. De meeste taken waarbij reserveringen zijn inbegrepen, hebben software die de gegevens onmiddellijk invoert en kan waarschuwen voor een boekingsprobleem, maar deze methode is niet altijd waterdicht en moet dubbel worden gecontroleerd om problemen te voorkomen.

Dankzij de klantenservice-aspecten van dit soort taken kunnen reserveringsmedewerkers een schat aan informatie en hulp voor de klant zijn. Reservationists moeten mogelijk de tarieven en speciale pakketten met klanten bespreken en algemene informatie hebben over het bedrijf en de aangeboden diensten. Zelfs relevante informatie, zoals parkeerplaatsen in de buurt of goede lokale bedrijven, kan nuttig zijn bij het omgaan met klanten.

Sommige bedrijven willen dat reservisten een uitstekend geheugen hebben voor vaste of VIP-klanten. Het onthouden van de voorkeuren en grillen van deze klanten van de A-lijst kan een lange weg helpen bij het verbeteren van hun bezoek en kan helpen bij het scoren van punten bij werkgevers. Overweeg een bestand van vaste klanten te bewaren, zodat hun favoriete kamer, tafel of stylist voor hen kan worden gereserveerd.

Een andere taak in sommige posities wordt upselling genoemd . Bedrijven hopen over het algemeen zoveel mogelijk geld te verdienen van klanten, dus het is vaak aan de receptionist om winstgevende deals en duurdere diensten te pushen. Het is belangrijk om de klant niet onder druk te zetten tijdens het verkopen, of hem ongemakkelijk te laten voelen of alleen wenselijk als hij rijk is. Vertel hen over de voordelen van duurdere goederen of diensten, maar onthoud dat het hun geld is om te kiezen om uit te geven.