Co dělá rezervace?

Rezervační pracovník je kritickou součástí každého pracoviště, kde je vyžadováno předchozí oznámení o návštěvách. Hotely, cestovní kanceláře, lázně a restaurace jsou všechny typy podniků, ve kterých si rezervující najde zaměstnání. Pro rezervaci má několik důležitých dovedností, ale především musí být dobrými zástupci zákaznických služeb.

V mnoha pracovních místech jsou úkoly rezervátora spojeny s dalšími povinnostmi, jako jsou sekretářské práce nebo pozdrav. Mnoho rezervátorů má širokou škálu dovedností díky velkému trhu pro tento typ práce. Pokud se ucházíte o práci v tomto odvětví, může být moudré mít životopis, který obsahuje dovednosti relevantní, ale nemusí být nutně vyžadovány pro danou pozici. To dá zaměstnavateli vědět, že uchazeč o zaměstnání může být užitečný i v jiných funkcích.

Rezervační pracovníci musí mít schopnost plánovat věci efektivně. Ve většině pracovních míst bude hlavní povinností mluvit se zákazníky a zařídit jejich návštěvu. Je nesmírně důležité vyhnout se dvojím rezervacím nebo přehnaným zdrojům, protože to může vytvořit špatný obraz pro pracoviště a špatně se odrazit na rezervacích. Většina úloh, které zahrnují rezervace, obsahuje software, který okamžitě vstoupí do dat a může upozornit na problém s rezervací, ale tato metoda není vždy spolehlivá a měla by být dvakrát zkontrolována, aby se předešlo problémům.

Aspekty zákaznického servisu tohoto typu práce umožňují rezervačním agentům být velkým množstvím informací a pomoci zákazníkům. Rezervační pracovníci mohou potřebovat prodiskutovat ceny a speciální balíčky se zákazníky a mít obecné informace o firmě a nabízených službách. I když máte k dispozici relevantní informace, jako je parkování v blízkosti nebo dobré místní podniky, může být užitečné při jednání se zákazníky.

Některé společnosti budou chtít, aby rezervátoři měli vynikající paměť pro stálé i VIP zákazníky. Pamatování preferencí a rozmarů těchto klientů se seznamem A může udělat dlouhou cestu ke zlepšení jejich návštěvy a může pomoci získat body se zaměstnavateli. Zvažte uložení souboru pravidelných zákazníků, aby jim mohla být vyhrazena jejich oblíbená místnost, stůl nebo stylista.

Dalším úkolem na některých pozicích je tzv. Upselling . Společnosti obecně doufají, že vydělají co nejvíce peněz od zákazníků, takže často je na recepční, aby prosadil výhodné obchody a dražší služby. Je důležité netlačit na zákazníka, když se zvyšuje, nebo aby se cítili nepohodlně nebo pouze žádoucí, pokud jsou bohatí. Povězte jim o výhodách dražšího zboží nebo služeb, ale nezapomeňte, že jsou to peníze, které si vyberou.