O que um reserva faz?
Um reservatório é uma parte crítica de qualquer local de trabalho em que seja necessário aviso prévio de visitas. Hotéis, agências de viagens, spas e restaurantes são todos os tipos de empresas em que um reservatório pode encontrar emprego. Existem várias habilidades importantes para um reservatório ter, mas, em primeiro lugar, eles devem ser bons representantes de atendimento ao cliente.
Em muitos empregos, as tarefas de um reservatório são dobradas com outras tarefas, como trabalho de secretariado ou saudação. Muitos reservationistas têm um amplo conjunto de habilidades, graças ao grande mercado por esse tipo de trabalho. Ao se candidatar a um emprego nesse setor, pode ser aconselhável ter um currículo que contenha habilidades relevantes, mas não necessariamente necessário para a posição. Isso informará o empregador que um candidato a emprego também pode ser útil em outras capacidades.
Os reservationistas devem ter a capacidade de agendar as coisas com eficiência. Na maioria dos empregos, o dever principal falará com os clientes e organizará sua visita. É extrEmely importante para evitar a reserva dupla ou a reserva de recursos, pois isso pode criar uma imagem ruim para o local de trabalho e refletir mal sobre o reserva. A maioria dos trabalhos que envolvem reservas possui software que insere os dados instantaneamente e pode alertar a questão da reserva, mas esse método nem sempre é à prova de falhas e deve ser verificado duas vezes para evitar problemas.
Os aspectos de atendimento ao cliente desse tipo de trabalho permitem que os reservationistas sejam uma riqueza de informações e ajuda para o cliente. Os reservationistas podem precisar discutir taxas e pacotes especiais com os clientes e ter informações gerais sobre os negócios e os serviços oferecidos. Mesmo ter informações pertinentes, como estacionamento disponível nas proximidades ou boas empresas locais, pode ser útil ao lidar com os clientes.
Algumas empresas desejam que os reservationistas tenham uma excelente memória para clientes regulares ou VIP. Lembrando da preferênciaNCES e caprichos desses clientes da lista A podem ajudar bastante a melhorar sua visita e ajudar a marcar pontos com os empregadores. Considere manter um arquivo de clientes regulares para que sua sala, mesa ou estilista favoritas possam ser reservadas para eles.
Outra tarefa em algumas posições é chamada upselling . As empresas geralmente esperam ganhar o máximo de dinheiro possível com os clientes, por isso geralmente cai na recepcionista para impulsionar acordos lucrativos e serviços mais caros. É importante não pressionar o cliente ao selitar, ou fazê -los se sentir desconfortáveis ou apenas desejáveis se forem ricos. Conte a eles sobre as vantagens de bens ou serviços mais caros, mas lembre -se de que é seu dinheiro optar por gastar.