Que fait un reservationist?
Un réserviste est un élément essentiel de tout lieu de travail où un préavis des visites est requis. Les hôtels, les agences de voyage, les spas et les restaurants sont tous les types d’entreprises où les réservistes peuvent trouver un emploi. Un réserviste doit posséder plusieurs compétences importantes, mais il doit avant tout être de bons représentants du service à la clientèle.
Dans de nombreux emplois, les tâches d’un réserviste sont associées à d’autres tâches, telles que le travail de secrétariat ou l’accueil. De nombreux réservistes possèdent un large éventail de compétences en raison du grand marché pour ce type de travail. Lorsque vous postulez pour un emploi dans cette industrie, il peut être judicieux de disposer d'un CV qui contient des compétences pertinentes mais pas nécessairement requises pour le poste. Cela permettra à l'employeur de savoir qu'un candidat à un poste peut également être utile à d'autres titres.
Les réservistes doivent avoir la capacité de planifier les choses efficacement. Dans la plupart des emplois, la tâche principale consiste à parler aux clients et à organiser leur visite. Il est extrêmement important d'éviter les doubles réservations ou les ressources en surréservation, car cela pourrait créer une mauvaise image du lieu de travail et nuire à la réputation des réservistes. La plupart des travaux impliquant des réservations ont un logiciel qui entre les données instantanément et peut avertir d’un problème de réservation, mais cette méthode n’est pas toujours infaillible et doit être vérifiée deux fois pour éviter les problèmes.
Les aspects service à la clientèle de ce type de travail permettent aux réservistes d’être une mine d’informations et une aide précieuse pour le client. Les réservistes doivent parfois discuter des tarifs et des forfaits spéciaux avec les clients et disposer d'informations générales sur l'entreprise et les services proposés. Même avoir des informations pertinentes telles qu'un parking disponible à proximité ou de bonnes entreprises locales peut être utile pour traiter avec des clients.
Certaines entreprises voudront que les réservistes aient une excellente mémoire pour leurs clients habituels ou VIP. Se souvenir des préférences et des caprices de ces clients A-List peut contribuer grandement à améliorer leur visite et peut aider à obtenir des points auprès des employeurs. Pensez à conserver un fichier de tous les clients réguliers afin que leur salle, table ou styliste préféré puisse leur être réservé.
Une autre tâche dans certaines positions s'appelle l' upselling . Les entreprises espèrent généralement gagner autant d’argent que possible avec leurs clients; il incombe donc souvent à la réceptionniste de négocier des offres rentables et des services plus coûteux. Il est important de ne pas exercer de pression sur le client lors de la vente incitative ou de le mettre mal à l'aise ou seulement souhaitable s'il est riche. Parlez-leur des avantages des biens ou des services plus coûteux, mais rappelez-vous que c'est leur argent à choisir.