¿Qué hace un gerente de reservas?
Una de las tareas de un gerente de reservas es supervisar a los asociados que manejan la reserva de habitaciones de hotel, centros de conferencias o restaurantes, por nombrar algunos. También podría coordinarse con los proveedores de viajes para ofrecer tarifas con descuento u otros incentivos. Este profesional también podría monitorear las tendencias en los niveles de ocupación de hoteles o resorts para proyectar ventas futuras para estos negocios.
Esta persona a menudo es responsable de entrevistar y contratar personal que realiza reservas para hoteles, campings, casas de vacaciones u otros tipos de alojamiento. También podría estar a cargo de asegurar las mesas en los establecimientos de alta cocina, particularmente durante ciertos momentos ocupados o días festivos. Puede pasar mucho tiempo hablando con los clientes por teléfono, sin embargo, también puede comunicarse con los clientes en línea o en persona.
Cuando un huésped no está satisfecho con su servicio, puede pedir hablar con el gerente de reservas. Esta persona generalmente está autorizada a reducir las tarifas o actualizar el servicio para mantener la satisfacción del cliente. Este profesional también podría ser responsable de reembolsar los depósitos, si un cliente desea cambiar sus planes debido a condiciones insatisfactorias.
Gran parte del tiempo del gerente podría dedicarse a reunirse con agentes de viajes para generar negocios. Una persona en este trabajo también podría ofrecer a los ejecutivos de negocios un paquete especial a cambio de que reserven una conferencia o seminario en un lugar en particular. Esto podría incluir el uso de equipos audiovisuales, habitaciones con descuento y comidas gratuitas, en muchos casos.
Un gerente de reservas generalmente puede proyectar los niveles de ocupación futuros de hoteles u otros tipos de alojamiento. Esta información puede ser útil para el personal de recursos humanos porque pueden programar mejor la cantidad de trabajadores necesarios para manejar este volumen. También puede dar a los ejecutivos del hotel una idea de cuándo podrían querer ofrecer paquetes especiales para alentar a los clientes a quedarse en una instalación.
Una licenciatura en viajes o turismo generalmente se prefiere para aquellos que buscan un puesto como gerente de reservas. La experiencia previa en la recepción de un hotel o en una agencia de viajes podría ser un sustituto de esta educación. Por lo general, también se requiere una disposición agradable y disposición para trabajar largas horas.
Un gerente de reservas juega un papel importante para hacer que las vacaciones sean agradables y cómodas para muchos viajeros. Estos trabajadores tienen la oportunidad de conocer personas de muchas nacionalidades y orígenes. Esto puede significar que este puesto podría ser una buena elección de carrera para quienes trabajan bien con una variedad de personas.