¿Qué hace un gerente de reservas?
Uno de los deberes de un gerente de reservas es supervisar a los asociados que manejan la reserva de habitaciones de hotel, centros de conferencias o restaurantes, por nombrar algunos. También podría coordinarse con proveedores de viajes para ofrecer tarifas con descuento u otros incentivos. Este profesional también podría monitorear las tendencias en los niveles de ocupación de hoteles o resorts para proyectar ventas futuras para estos negocios.
Esta persona a menudo es responsable de entrevistar y contratar personal que tome reservas para hoteles, campings, cabañas de vacaciones u otros tipos de alojamientos. También podría estar a cargo de asegurar las mesas en establecimientos de excelentes comedor, particularmente durante ciertos momentos o días festivos. Se puede dedicar mucho tiempo a hablar con los clientes por teléfono, sin embargo, también puede comunicarse con los clientes en línea o en persona.
Cuando un invitado no está contento con su servicio, podría pedir hablar con el gerente de reservas. Esta persona generalmente está autorizada para reducir las tarifas o la actualización.de servicio para mantener la satisfacción del cliente. Este profesional también podría ser responsable de reembolsar depósitos, si un cliente desea cambiar sus planes debido a condiciones insatisfactorias.
Gran parte del tiempo del gerente podría dedicarse a reunirse con agentes de viajes para generar negocios. Una persona en este trabajo también podría ofrecer a los ejecutivos de negocios un paquete especial a cambio de que reserven una conferencia o seminario en un lugar particular. Esto podría incluir el uso de equipos audiovisuales, habitaciones con descuento y comidas de cortesía, en muchos casos.
Un gerente de reservas generalmente puede proyectar los niveles futuros de ocupación de hoteles u otros tipos de alojamiento. Esta información puede ser útil para el personal de recursos humanos porque pueden programar mejor el número de trabajadores necesarios para manejar este volumen. También puede dar a los ejecutivos del hotel una idea de cuándoEs posible que deseen ofrecer paquetes especiales para alentar a los clientes a permanecer en una instalación.
Una licenciatura en viajes o turismo generalmente se prefiere para aquellos que buscan un puesto como gerente de reservas. La experiencia previa en la recepción de un hotel o en una agencia de viajes podría ser un sustituto de esta educación. Por lo general, también se requiere una disposición agradable y una disposición para trabajar largas horas.
Un gerente de reservas juega un papel importante en hacer que unas vacaciones sean agradables y cómodas para muchos viajeros. Estos trabajadores tienen la oportunidad de conocer gente de muchas nacionalidades y antecedentes. Esto puede significar que esta posición podría ser una buena opción de carrera para aquellos que trabajan bien con una variedad de personas.
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