Co dělá správce rezervací?
Jednou z povinností manažera rezervací je dohled nad spolupracovníky, kteří se starají o rezervaci hotelových pokojů, konferenčních center nebo restaurací, abychom jmenovali alespoň některé. Mohl by také koordinovat s poskytovateli cestovních služeb, aby nabízel zlevněné sazby nebo jiné pobídky. Tento profesionál by také mohl sledovat trendy v obsazenosti hotelů nebo letovisek, aby mohl promítnout budoucí prodej pro tyto podniky.
Tato osoba je často odpovědná za pohovory a najímání pracovníků, kteří si rezervují hotely, kempy, prázdninové chaty nebo jiné typy ubytování. Mohl by také mít na starosti zabezpečování stolů v dobrých restauracích, zejména během určitých rušných časů nebo prázdnin. Hodně času může strávit mluvením se zákazníky po telefonu, může však také komunikovat s klienty online nebo osobně.
Pokud je host nespokojen se svou službou, může požádat, aby promluvil se správcem rezervací. Tato osoba je obvykle oprávněna snížit poplatky nebo upgradovat službu, aby byla zachována spokojenost zákazníka. Tento profesionál by také mohl být zodpovědný za vrácení vkladů, pokud si klient přeje změnit své plány kvůli nevyhovujícím podmínkám.
Hodně času manažera by mohlo být věnováno setkání s cestovními kancelářemi za účelem generování obchodu. Osoba v tomto zaměstnání může také nabídnout vedoucím pracovníkům obchodní balíček za výměnu za rezervaci konference nebo semináře v určitém místě. To by mohlo v mnoha případech zahrnovat použití audiovizuálního vybavení, zlevněné místnosti a bezplatná jídla.
Manažer rezervací je obvykle schopen promítnout budoucí úroveň obsazenosti hotelů nebo jiných typů ubytování. Tyto informace mohou být užitečné pro personál lidských zdrojů, protože mohou lépe naplánovat počet pracovníků potřebných pro zpracování tohoto objemu. Může také dát vedoucím hotelu představu o tom, kdy mohou chtít nabídnout speciální balíčky, aby povzbudili zákazníky, aby zůstali v zařízení.
Bakalářský titul v oblasti cestovního ruchu nebo cestovního ruchu je obecně preferován pro ty, kteří hledají pozici správce rezervací. Náhrada tohoto vzdělání může být předchozí zkušenost na recepci hotelu nebo v cestovní agentuře. Obvykle je také vyžadována příjemná dispozice a ochota pracovat dlouhé hodiny.
Manažer rezervací hraje důležitou roli při přípravě dovolené pro mnoho cestujících. Tito pracovníci mají příležitost setkat se s lidmi z mnoha národností a prostředí. To může znamenat, že tato pozice by mohla být dobrou volbou kariéry pro ty, kteří dobře pracují s různými jednotlivci.