Co robi kierownik rezerwacji?
Jednym z obowiązków menedżera rezerwacji jest nadzorowanie współpracowników, którzy zajmują się rezerwacją pokoi hotelowych, centrów konferencyjnych lub restauracji, by wymienić tylko kilka. Może również koordynować z organizatorami podróży w celu oferowania zniżek lub innych zachęt. Ten specjalista mógłby również monitorować trendy w poziomie obłożenia hoteli lub kurortów w celu prognozowania przyszłej sprzedaży dla tych firm.
Osoba ta jest często odpowiedzialna za przeprowadzanie wywiadów i zatrudnianie personelu, który rezerwuje hotele, pola namiotowe, domki wakacyjne lub inne rodzaje zakwaterowania. Mógł być również odpowiedzialny za zabezpieczanie stołów w eleganckich lokalach gastronomicznych, szczególnie w niektóre ruchliwe dni lub święta. Dużo czasu można poświęcić rozmowom z klientami przez telefon, jednak może on również komunikować się z klientami online lub osobiście.
Gdy gość jest niezadowolony z jego usług, może poprosić o rozmowę z kierownikiem rezerwacji. Osoba ta jest zwykle upoważniona do obniżenia opłat lub uaktualnienia usługi w celu utrzymania zadowolenia klienta. Ten specjalista może być również odpowiedzialny za zwrot depozytów, jeśli klient chce zmienić swoje plany z powodu niezadowalających warunków.
Znaczną część czasu menedżera można poświęcić na spotkania z biurami podróży w celu generowania biznesu. Osoba na tym stanowisku może również zaoferować dyrektorom specjalnym pakiet w zamian za rezerwację konferencji lub seminarium w określonej lokalizacji. W wielu przypadkach może to obejmować korzystanie ze sprzętu audiowizualnego, zniżek w pokojach i bezpłatnych posiłków.
Menedżer rezerwacji zazwyczaj jest w stanie prognozować przyszłe obłożenie hoteli lub innych rodzajów zakwaterowania. Informacje te mogą być przydatne dla personelu zasobów ludzkich, ponieważ mogą lepiej zaplanować liczbę pracowników potrzebnych do obsługi tego wolumenu. Może również dać dyrektorom hoteli wyobrażenie, kiedy mogą chcieć zaoferować specjalne pakiety, aby zachęcić klientów do pozostania w obiekcie.
Licencjat z podróży lub turystyki jest ogólnie preferowany dla osób poszukujących pracy jako kierownik rezerwacji. Wcześniejsze doświadczenie w recepcji hotelu lub w biurze podróży może zastąpić tę edukację. Zwykle wymagana jest również przyjemna dyspozycja i chęć do długich godzin pracy.
Menedżer rezerwacji odgrywa ważną rolę w tym, aby wakacje były przyjemne i wygodne dla wielu podróżnych. Pracownicy ci mają okazję spotkać ludzi różnych narodowości i środowisk. Może to oznaczać, że ta pozycja może być dobrym wyborem dla osób dobrze współpracujących z wieloma osobami.