¿Qué hace un consultor de ventas minoristas?
Un consultor de ventas minoristas es responsable de ayudar a los clientes a encontrar productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores, al tiempo que ayuda a aumentar las ventas del departamento y / o tienda para el que trabaja. Pueden trabajar en cualquier tipo de entorno minorista vendiendo desde productos simples, como productos alimenticios orgánicos, hasta productos de tecnología compleja o artículos de lujo de alta gama. Además de trabajar en el piso de ventas, el personal de ventas minoristas también puede realizar transacciones financieras, ayudar a los clientes a aprender cómo usar un producto, almacenar estantes en las tiendas y hacer inventario, preparar exhibidores de productos, colocar etiquetas de precios y manejar sistemas de punto de venta. Además, el personal de ventas minoristas también suele ser responsable de detectar e informar sobre casos de hurto en tiendas, y se espera que conozcan los procedimientos de la tienda para manejar tales incidentes.
Al contratar, se espera que un consultor de ventas minoristas asista y complete con éxito los requisitos de capacitación en el trabajo. Dicha capacitación a menudo comenzará con el aprendizaje de estrategias de ventas y la técnica de servicio al cliente. Todas las nuevas contrataciones, independientemente de la contratación de la organización o la experiencia de los empleados, deberán conocer los productos y servicios de la compañía, así como los procedimientos operativos de la tienda. Las personas de ventas contratadas para vender productos y servicios complejos o de alta gama a menudo necesitarán una capacitación especializada en productos para aprender la información necesaria para ayudar a los clientes de manera efectiva. Cada vez que la empresa presenta nuevos productos o servicios, el personal de ventas minoristas deberá conocer los beneficios y características del producto para representarlos con precisión, lo que significa que la capacitación continua es parte del trabajo.
Excelentes habilidades interpersonales son cruciales una vez que un consultor de ventas minoristas comienza a trabajar en el piso de ventas. Los consultores de ventas pasarán la mayor parte de su tiempo acercándose a los clientes y ofreciendo asistencia, indagando sobre las necesidades de los clientes, recomendando productos y explicando tanto las características como los beneficios de esos productos. Ocasionalmente, los consultores de ventas pueden tener que exhibir paciencia y tacto como parte de sus habilidades de comunicación efectiva, particularmente cuando se trata de clientes indecisos o difíciles. Una de las desventajas del trabajo es que el personal generalmente tiene que estar de pie por largos períodos a la vez.
Los horarios pueden variar enormemente para un consultor de ventas minoristas, y las horas escalonadas suelen ser la norma. Esto a veces incluye trabajar hasta tarde en la noche y / o fines de semana. Los períodos de vacaciones generalmente requieren trabajo, en lugar de tomarse un tiempo libre, y las vacaciones a menudo no están permitidas durante estos períodos de tiempo. Si bien la mayoría del personal de ventas trabaja a tiempo completo, a veces hay puestos de tiempo parcial disponibles para aquellos que necesitan un poco más de flexibilidad en su horario. Sin embargo, a menudo, los trabajos de ventas minoristas que venden artículos de alto precio requerirán un compromiso de tiempo completo.