Was macht ein Einzelhandelsberater?
Ein Einzelhandelsberater ist dafür verantwortlich, Kunden bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen, die den Bedürfnissen der Verbraucher am besten entsprechen, und gleichzeitig den Umsatz der Abteilung und / oder des Geschäfts zu steigern, für die er oder sie arbeitet. Sie können in jeder Art von Einzelhandelsumgebung arbeiten und alles verkaufen, von einfachen Waren wie Bio-Lebensmitteln bis hin zu komplexen Technologieprodukten oder Luxusartikeln der Spitzenklasse. Abgesehen von der Verkaufsfläche können Einzelhandelsverkäufer auch Finanztransaktionen tätigen, Kunden dabei unterstützen, den Umgang mit einem Produkt zu erlernen, Regale zu lagern und Bestände zu erfassen, Produktanzeigen vorzubereiten, Preisschilder anzubringen und Kassensysteme zu handhaben. Darüber hinaus sind Einzelhandelsverkäufer in der Regel auch für die Erkennung und Meldung von Ladendiebstahl verantwortlich, und es wird erwartet, dass sie die Geschäftsabläufe für die Behandlung solcher Vorfälle kennen.
Bei der Einstellung wird von einem Einzelhandelsberater erwartet, dass er die Anforderungen für die Ausbildung am Arbeitsplatz erfüllt und diese erfolgreich abschließt. Eine solche Schulung beginnt häufig mit dem Erlernen von Verkaufsstrategien und Kundendiensttechniken. Alle Neueinstellungen, unabhängig von der Einstellung des Unternehmens oder der Erfahrung der Mitarbeiter, müssen sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens sowie den Betriebsabläufen des Geschäfts vertraut machen. Verkäufer, die für den Verkauf komplexer oder hochwertiger Produkte und Dienstleistungen eingestellt werden, müssen häufig eine spezielle Produktschulung absolvieren, um die erforderlichen Informationen zu erhalten, die für eine effektive Kundenunterstützung erforderlich sind. Jedes Mal, wenn das Unternehmen neue Produkte oder Dienstleistungen einführt, muss sich das Verkaufspersonal über die Vorteile und Merkmale des Produkts informieren, um diese genau darstellen zu können. Dies bedeutet, dass eine kontinuierliche Schulung Teil des Auftrags ist.
Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten sind von entscheidender Bedeutung, sobald ein Einzelhandelsberater mit der Arbeit in der Verkaufsfläche beginnt. Verkaufsberater werden den größten Teil ihrer Zeit damit verbringen, Kunden anzusprechen und Hilfe anzubieten, Kundenbedürfnisse zu erfragen, Produkte zu empfehlen und sowohl die Merkmale als auch die Vorteile dieser Produkte zu erläutern. Gelegentlich müssen Verkaufsberater im Rahmen ihrer effektiven Kommunikationsfähigkeiten Geduld und Fingerspitzengefühl zeigen, insbesondere im Umgang mit unentschlossenen oder schwierigen Kunden. Ein Nachteil bei der Arbeit ist, dass das Personal in der Regel längere Zeit auf den Beinen stehen muss.
Die Zeitpläne für einen Einzelhandelsberater können sehr unterschiedlich sein, und gestaffelte Arbeitszeiten sind in der Regel die Norm. Dies beinhaltet manchmal späte Abende und / oder Wochenenden. Ferienzeiten erfordern in der Regel Arbeit, anstatt sich freizumachen, und Ferien sind in diesen Zeiträumen oft nicht erlaubt. Während die Mehrheit des Verkaufspersonals auf Vollzeitbasis arbeitet, gibt es manchmal Teilzeitstellen für diejenigen, die ein wenig mehr Flexibilität in ihrem Zeitplan benötigen. Häufig erfordern Einzelhandelsverkäufe, bei denen Artikel mit großen Eintrittskarten verkauft werden, jedoch eine Vollzeitbeschäftigung.