Wat doet een verkoopconsulent?
Een verkoopadviseur is verantwoordelijk voor het helpen van klanten bij het vinden van producten en diensten die het beste aan de behoeften van de consument voldoen, en helpt bij het verhogen van de verkoop van de afdeling en / of winkel waarvoor hij of zij werkt. Ze kunnen in elk type winkelomgeving werken en verkopen alles, van eenvoudige basisproducten, zoals biologische voedingsproducten, tot complexe technologische producten of luxe luxeartikelen. Afgezien van het werken op de verkoopvloer, kunnen detailhandelaren ook financiële transacties doen, klanten helpen leren hoe ze een product moeten gebruiken, schappen in de winkel opslaan en inventariseren, productdisplays voorbereiden, prijskaartjes aanbrengen en point-of-sale systemen hanteren. Bovendien zijn verkoopmedewerkers meestal ook verantwoordelijk voor het detecteren en rapporteren van voorvallen van winkeldiefstal, en wordt ook verwacht dat zij de winkelprocedures kennen voor het afhandelen van dergelijke incidenten.
Bij aanwerving wordt van een verkoopadviseur verwacht dat hij de training-eisen bijwoont en met succes voltooit. Een dergelijke training begint vaak met het leren van verkoopstrategieën en klantenservice. Alle nieuwe medewerkers, ongeacht de organisatie of de ervaring van de werknemers, moeten meer te weten komen over de producten en diensten van het bedrijf en over de operationele procedures van de winkel. Verkoopmedewerkers die zijn ingehuurd om complexe of hoogwaardige producten en diensten te verkopen, moeten vaak gespecialiseerde producttraining volgen om de vereiste informatie te leren die nodig is om klanten effectief te helpen. Telkens wanneer het bedrijf nieuwe producten of diensten introduceert, moet het verkooppersoneel van het bedrijf meer te weten komen over de voordelen en functies van het product om ze nauwkeurig weer te geven, wat betekent dat permanente training onderdeel is van het werk.
Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden zijn cruciaal zodra een verkoopconsulent op de verkoopvloer begint te werken. Verkoopadviseurs zullen het grootste deel van hun tijd besteden aan het benaderen van klanten en het bieden van assistentie, het vragen naar klantenbehoeften, het aanbevelen van producten en het uitleggen van zowel functies als voordelen van die producten. Af en toe kunnen verkoopadviseurs geduld en tact vertonen als onderdeel van hun effectieve communicatievaardigheden, met name in de omgang met besluiteloze of moeilijke klanten. Een van de nadelen van het werk is dat personeel meestal lange tijd achter elkaar moet staan.
Schema's kunnen enorm verschillen voor een verkoopconsulent, en gespreide uren zijn meestal de norm. Dit omvat soms werken late avonden en / of weekends. Vakantieperiodes vereisen meestal werk, in plaats van vrij te nemen, en vakanties zijn vaak niet toegestaan tijdens deze perioden. Hoewel het grootste deel van het verkooppersoneel fulltime werkt, zijn er soms parttime functies beschikbaar voor diegenen die wat meer flexibiliteit in hun planning nodig hebben. Vaak is het echter voor fulltimeverplichtingen vereist dat banen in de detailhandel die items met grote tickets verkopen, voltijds moeten worden ingezet.