Que fait un consultant en vente au détail?
Un consultant en vente au détail est chargé d’aider les clients à trouver les produits et services qui répondent le mieux aux besoins des consommateurs, tout en aidant à augmenter les ventes du rayon et / ou du magasin pour lequel il travaille. Ils peuvent travailler dans n’importe quel type d’environnement de vente au détail, qu’il s’agisse de produits simples, tels que des produits alimentaires biologiques, de produits à technologie complexe ou d’articles de luxe haut de gamme. Outre la vente, les vendeurs au détail peuvent également effectuer des transactions financières, aider les clients à utiliser un produit, stocker des rayons, dresser des stocks, préparer des étalages de produits, apposer des étiquettes de prix et gérer des systèmes de point de vente. En outre, les vendeurs au détail sont également généralement responsables de la détection et du signalement des cas de vol à l'étalage, ainsi que de la connaissance des procédures en magasin pour la gestion de tels incidents.
Lors de l’embauche, un consultant en vente au détail doit être présent et répondre aux exigences de formation en cours d’emploi. Une telle formation commence souvent par l’apprentissage des stratégies de vente et de la technique du service à la clientèle. Toutes les nouvelles recrues, quels que soient l'organisation ou l'expérience de leurs employés, devront en apprendre davantage sur les produits et services de la société, ainsi que sur les procédures d'exploitation des magasins. Les vendeurs engagés pour vendre des produits et services complexes ou haut de gamme devront souvent suivre une formation spécialisée sur les produits afin de connaître les informations nécessaires pour assister efficacement les clients. Chaque fois que la société introduit de nouveaux produits ou services, le personnel des ventes au détail devra se familiariser avec les avantages et les fonctionnalités du produit afin de le représenter avec précision, ce qui signifie qu'une formation continue fait partie intégrante du travail.
D'excellentes compétences interpersonnelles sont essentielles lorsqu'un conseiller en vente au détail commence à travailler sur le plancher des ventes. Les conseillers commerciaux passeront le plus clair de leur temps à s’adresser aux clients et à leur proposer une assistance, s’informer sur leurs besoins, recommander des produits et expliquer les caractéristiques et les avantages de ces produits. Parfois, les conseillers en vente doivent faire preuve de patience et de tact dans le cadre de leurs compétences en communication, en particulier lorsqu'ils traitent avec des clients indécis ou difficiles. L'un des inconvénients de ce travail est que le personnel doit généralement rester debout pendant de longues périodes.
Les horaires peuvent varier énormément pour un consultant en vente au détail, et les horaires décalés sont généralement la norme. Cela implique parfois de travailler tard le soir et / ou le week-end. Les périodes de vacances exigent généralement du travail, plutôt que des vacances, et les vacances ne sont souvent pas autorisées au cours de ces périodes. Bien que la majorité du personnel de vente travaille à temps plein, il existe parfois des postes à temps partiel pour ceux qui ont besoin d'un peu plus de flexibilité dans leur horaire. Cependant, les emplois dans la vente au détail vendant des articles coûteux exigent souvent un engagement à temps plein.