Co robi konsultant sprzedaży detalicznej?

Konsultant ds. Sprzedaży detalicznej odpowiada za pomoc klientom w znalezieniu produktów i usług, które najlepiej odpowiadają potrzebom konsumentów, a jednocześnie pomaga zwiększyć sprzedaż w dziale i / lub sklepie, dla którego on lub ona pracuje. Mogą pracować w każdym rodzaju środowiska sprzedaży detalicznej, sprzedając wszystko, od prostych towarów, takich jak organiczne produkty żywnościowe, aż po złożone produkty technologiczne lub luksusowe przedmioty luksusowe. Oprócz pracy w dziale sprzedaży, osoby zajmujące się sprzedażą detaliczną mogą również dokonywać transakcji finansowych, pomagać klientom w nauce użytkowania produktu, magazynach na półkach sklepowych i inwentaryzacji, przygotowywać ekspozycje produktów, umieszczać metki cenowe i obsługiwać systemy punktów sprzedaży. Ponadto sprzedawcy detaliczni są zwykle odpowiedzialni za wykrywanie kradzieży sklepowych i zgłaszanie takich zdarzeń, a także powinni wiedzieć, że znają procedury sklepu dotyczące obsługi takich incydentów.

Po zatrudnieniu oczekuje się, że konsultant ds. Sprzedaży detalicznej weźmie udział w szkoleniu w miejscu pracy i pomyślnie ukończy go. Takie szkolenie często rozpoczyna się od nauki strategii sprzedaży i techniki obsługi klienta. Wszyscy nowi pracownicy, bez względu na zatrudnienie w organizacji lub doświadczenie pracowników, będą musieli dowiedzieć się o produktach i usługach firmy, a także o procedurach operacyjnych sklepu. Sprzedawcy zatrudnieni do sprzedaży złożonych lub wysokiej klasy produktów i usług często będą musieli przejść specjalistyczne szkolenie dotyczące produktów, aby uzyskać niezbędne informacje potrzebne do skutecznego wsparcia klientów. Za każdym razem, gdy firma wprowadza nowe produkty lub usługi, sprzedawcy detaliczni będą musieli dowiedzieć się o zaletach i cechach produktu, aby przedstawić je dokładnie, co oznacza, że ​​ciągłe szkolenie jest częścią pracy.

Doskonałe umiejętności interpersonalne są niezbędne, gdy konsultant ds. Sprzedaży detalicznej zacznie pracę w dziale sprzedaży. Konsultanci ds. Sprzedaży spędzają większość czasu na zbliżaniu się do klientów i oferowaniu pomocy, pytaniu o potrzeby klientów, polecaniu produktów oraz wyjaśnianiu zarówno cech, jak i zalet tych produktów. Czasami konsultanci ds. Sprzedaży mogą być zmuszeni wykazać się cierpliwością i taktem w ramach swoich skutecznych umiejętności komunikacyjnych, szczególnie w kontaktach z niezdecydowanymi lub trudnymi klientami. Jedną z wad tej pracy jest to, że personel zwykle musi stać na nogach przez długi czas.

Harmonogramy mogą się znacznie różnić dla konsultantów sprzedaży detalicznej, a rozłożone godziny są zwykle normą. Czasami obejmuje to pracę późnym wieczorem i / lub weekendy. Okresy wakacyjne zwykle wymagają pracy, a nie wzięcia urlopu, a wakacje często nie są dozwolone w tych okresach. Podczas gdy większość sprzedawców pracuje w pełnym wymiarze godzin, czasami są dostępne stanowiska w niepełnym wymiarze godzin dla tych, którzy potrzebują nieco większej elastyczności w swoim harmonogramie. Często jednak zadania sprzedaży detalicznej sprzedające artykuły z dużymi biletami będą wymagać pełnego zaangażowania.