¿Qué hace un supervisor de servicio?
Un supervisor de servicio en muchas empresas y corporaciones es un supervisor de nivel inferior o de primera línea que ayuda a liderar las operaciones y delegar responsabilidades. Las personas en este puesto suelen ser el primer miembro de la gerencia al que un empleado o cliente presentaría una preocupación o queja antes de ir a miembros del equipo de gestión de nivel superior, porque serían primero en la cadena de mando. Normalmente tendrían un puesto de supervisión de trabajo, lo que significa que trabajarían y tendrían tareas para las cuales fueron responsables y al mismo tiempo supervisar las tareas de los empleados no supervisores de los que estaban a cargo.
en una tienda minorista, un supervisor de servicios podría trabajar junto a los empleados no supervisorios y otros miembros de la administración para mantener la tienda rentable y operar de manera optimal. Él o ella podrían tener responsabilidades, como garantizar que los cajeros y los trabajadores que almacenan estantes completen su trabajo de manera oportuna y satisfactoria. El supervisor de servicio en unLa tienda minorista puede ser responsable de capacitar a los empleados y supervisar las operaciones y tendría que informar a la alta gerencia de la tienda, como el gerente asistente y el gerente general. Un supervisor de servicio de la tienda minorista también sería responsable de manejar las quejas y preocupaciones de los clientes. Este puesto no requeriría una educación formal y, por lo general, es una a la que el supervisor se promoviría desde rangos de empleados de nivel inferior.
En un centro de llamadas para el servicio al cliente, como uno empleado por una gran corporación, un supervisor de servicio podría ser responsable de supervisar la calidad del servicio al cliente proporcionado por los operadores telefónicos. Los operadores, o representantes de servicio al cliente, manejarían las llamadas entrantes de los clientes sobre sus cuentas y también manejarían tomar y recaudar pagos. Si un cliente tenía una queja seria, no estaba satisfecho con cómo el cliente ServiEl representante de CE trató de resolver su problema, o tenía una solicitud que requería el permiso de un supervisor, el supervisor de servicio se haría cargo. Una posición como esta podría o no requerir educación formal, dependiendo de la naturaleza de la empresa.
En un entorno médico, como el consultorio de un médico u departamento de hospital, un supervisor de servicios de salud tendría un papel diferente. En este caso, el supervisor de servicio probablemente habría obtenido una maestría en un campo de salud y tendría responsabilidades más amplias que los supervisores de servicio mencionados anteriormente. Un supervisor de servicios de salud puede tener deberes, como contratar y capacitar, y despedir, si es necesario, miembros de la oficina y los miembros del personal de enfermería. Él o ella también podría estar a cargo de asegurarse de que los registros médicos se mantuvieran adecuadamente y por optimizar la comunicación entre el personal del consultorio, las enfermeras, los asistentes médicos y los médicos para que los pacientes reciban una atención óptima.
.