Co robi opiekun serwisu?
Kierownik ds. Usług w wielu przedsiębiorstwach i korporacjach jest organem nadzorczym niższego poziomu lub organem pierwszej linii, który pomaga kierować operacjami i przekazywać obowiązki. Ludzie na tym stanowisku są zwykle pierwszymi członkami kierownictwa, do których pracownik lub klient wniósłby skargę lub skargę przed przejściem do członków zespołu zarządzającego wyższego poziomu, ponieważ byliby pierwsi w łańcuchu dowodzenia. Zwykle mieliby oni sprawne stanowisko nadzorcze, co oznacza, że pracowali i mieli zadania, za które byli odpowiedzialni, jednocześnie nadzorując zadania pracowników niebędących członkami nadzoru, za których byli odpowiedzialni.
W sklepie detalicznym osoba nadzorująca usługi może współpracować z pracownikami niebędącymi osobami nadzorującymi i innymi członkami kierownictwa, aby utrzymać rentowność i optymalne funkcjonowanie sklepu. Może on mieć obowiązki takie jak zapewnienie, aby kasjerzy i pracownicy, którzy magazynują półki, ukończyli pracę w odpowiednim czasie i zadowalająco. Kierownik serwisu w sklepie detalicznym może być odpowiedzialny za szkolenie pracowników i nadzorowanie operacji i musiałby podlegać kierownictwu wyższego szczebla sklepu, np. Zastępcy kierownika i dyrektorowi generalnemu. Kierownik obsługi sklepu detalicznego byłby również odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg i wątpliwości klientów. Stanowisko to nie wymagałoby formalnego wykształcenia i zwykle jest to stanowisko, na które przełożony byłby awansowany z niższych szczebli pracowników.
W centrum obsługi klienta, na przykład w dużej korporacji, nadzór serwisowy może być odpowiedzialny za nadzorowanie jakości obsługi klienta świadczonej przez operatorów telefonicznych. Operatorzy lub przedstawiciele obsługi klienta będą obsługiwać połączenia przychodzące od klientów dotyczące ich rachunków, a także zajmować się przyjmowaniem i odbieraniem płatności. Jeśli klient miał poważną skargę, był niezadowolony ze sposobu, w jaki przedstawiciel obsługi klienta próbował rozwiązać jego problem, lub miał prośbę wymagającą zgody przełożonego, przejęłby go przełożony serwisu. Takie stanowisko może, ale nie musi wymagać formalnego wykształcenia, w zależności od charakteru firmy.
W środowisku medycznym, takim jak gabinet lekarski lub oddział szpitalny, opiekun służby zdrowia miałby inną rolę. W takim przypadku osoba sprawująca nadzór nad usługami prawdopodobnie uzyskałaby stopień magistra w dziedzinie zdrowia i miałaby szersze obowiązki niż poprzednio wspomniani osoby sprawujące nadzór nad usługami. Kierownik służby zdrowia może pełnić takie obowiązki, jak zatrudnianie i szkolenie - i, w razie potrzeby, zwalnianie pracowników biurowych i pielęgniarskich. Może on również być odpowiedzialny za zapewnienie właściwego przechowywania dokumentacji medycznej i usprawnienie komunikacji między pracownikami biura, pielęgniarkami, asystentami lekarzy i lekarzami, aby pacjenci otrzymywali optymalną opiekę.